|
Según un artículo incluido en el último número de la revista
Información Comercial Española (ICE), publicada por el Ministerio de
Economía, el incremento de usuarios de la banca on line el pasado
año se debió fundamentalmente a la penetración y consolidación de
este nuevo canal, unido a un aumento del 24,7 por ciento del número
total de usuarios de Internet. Sin embargo, este incremento en el
número de usuarios no se ha traducido en importantes
variaciones en las cuotas de mercado de los principales
bancos y cajas de ahorro.
De esta manera, se confirma el liderazgo de las instituciones
tradicionales frente a la banca on line y, por tanto, el éxito de
los denominados modelos "híbridos" en los cuales Internet es un
canal alternativo destinado a reducir los costes operativos de las
entidades.
El artículo constata que más del 60 por ciento de los usuarios de
la banca en Internet en nuestro país realizan sus operaciones y
consultas a través de los servicios ofrecidos por BBVA, La Caixa, y
Caja Madrid.
Las entidades tienen numerosos incentivos para fomentar el uso de
Internet entre las que destacan la reducción de costes operativos y
la amortización de las fuertes inversiones tecnológicas que las
entidades han acometido en los últimos años. El
usuario, por su parte, se beneficia de la inmediatez en el
servicio, la disponibilidad que tiene del mismo durante veinticuatro
horas y la respuesta inmediata a transacciones complejas.
Desde el año 2001, en el que las entidades iniciaron
la definición de la oferta de productos que sus
clientes demandaban por Internet, se ha puesto de relieve
que el "leasing" -arrendamiento con opción a
compra-, el "renting" -alquiler a largo plazo de
vehículos- o el "factoring" -cesión de gestión de cobros- no se
adaptan bien a este canal.
Asimismo, el artículo destaca que las cajas de ahorro han
superado la oferta y atracción de la banca tradicional en la
implantación y desarrollo de Internet, a pesar de que hace unos años
se veía con preocupación el retraso de las cajas en la adopción del
nuevo canal.
Por el contrario, los pequeños bancos han sufrido importantes
dificultades de adaptación y algunos de ellos incluso carecen de una
oferta de productos y mantienen páginas que no facilitan ningún tipo
de transacciones.
Por último, la revista que publica el Ministerio de Economía
destaca que el sector bancario ha sido pionero en la adopción de
Internet como nuevo canal de relación con sus clientes, a pesar de
que el canal no ha cumplido las expectativas que se depositaron en
él para la captación de nuevos clientes. |
