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Según datos del estudio sobre “Las tendencias del consumo en telefonía móvil” realizado por The Phone House, la primera distribuidora del sector en Europa, el 61% de consumidores de telefonía móvil estaría dispuesto a cambiar de operador a cambio de un terminal más moderno, con mejor diseño o con más prestaciones tecnológicas, siempre y cuando mantuviesen el mismo número de teléfono. Del 25% de los encuestados que ya ha cambiado de operador, un 54% no ha notado diferencias significativas, frente al 46% que sí las ha notado, percibiendo, en su mayoría, un mejor coste de las llamadas. 

A pesar de que la mayoría de los encuestados confiesa no estar muy al tanto de lo que ofrecen las nuevas tecnologías aplicadas a telefonía móvil (características técnicas como GPRS o UMTS), sí se muestra favorable a incorporar en su teléfono las  prestaciones en las que observa beneficios perceptibles: pantalla a color, sonidos polifónicos o cámara de fotos. 

Aunque sigue siendo un factor importante a tener en cuenta, el precio del terminal ya no es decisivo a la hora de la compra. Del estudio se extrae que el precio medio que los encuestados gastan en su terminal es de 98€, renovándolo cada año y medio. Si bien el principal motivo que propicia este cambio sigue siendo el deterioro del teléfono (26%), se observa un aumento de otras razones tales como el beneficiarse de una promoción (17%) o estar en la línea de las nuevas modas que surgen (15%). También cabe destacar que el 12% de los cambios obedecen al robo del anterior terminal.

Según ASIGC (Asociación Independiente de la Guardia Civil), en el último año, el número de sustracciones de teléfonos móviles ha aumentado un 25%. Este motivo, así como el posible deterioro, lleva al 27% de los clientes de The Phone House a asegurar su terminal con el seguro que ofrece esta compañía dentro de sus políticas de valor añadido.