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Telefónica alerta sobre el nuevo sistema de preselección en
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Según la operadora, la nueva normativa propiciará un aumento del
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Telefónica de España ha alertado de los riesgos que supone el
nuevo sistema de preselección en el sector de la telefonía fija, tras la
resolución dictada por la CMT que simplifica el proceso de cambio de compañía
telefónica. Este organismo ha abierto la posibilidad de que el cambio de
operadora de telefonía fija se realice a través de una simple llamada grabada,
de forma que no sea necesario firmar ningún tipo de documento escrito para que
la preselección (cambio de compañía sin modificar el número) sea efectiva.
Fuentes de la compañía que preside César Alierta explicaron que la nueva
regulación "aumentará el fraude" por parte de los distribuidores, ya que "ahora
es más fácil cambiar a un cliente de compañía sin que sea consciente de ello",
algo que ya ocurría con el anterior modelo a pesar de requerir la firma del
interesado. A este respecto, aseguraron que con la anterior regulación
Telefónica recibió más de 160.000 quejas de clientes a los que se les había
cambiado de operadora sin haber dado su consentimiento expreso, a través de la
falsificación de firmas y mediante la extracción de los datos personales de los
usuarios de bases de información.
De esta forma, consideraron que la nueva normativa "no es nada buena", ya que
"no solventa la posibilidad de que se produzcan irregularidades, sino que las
aumenta, perjudicando al consumidor al desprotegerle de las garantías
necesarias".
Telefónica se suma así a las quejas de los consumidores, según las cuales, la
decisión de la CMT legaliza la práctica conocida como "slaming", un modo de
contratación fraudulento que supone el cambio de compañía y la aceptación de un
contrato, sin que el cliente lo conozca, lo revise y lo firme e, incluso con
frecuencia, sea consciente de que está realizando ese cambio.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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