En el ranking que adopta una escala del cero al 100%, Apple obtuvo una calificación de 81 puntos, seguido de Dell con 79 y Gateway con 74.

En cuanto a HP obtuvo 71puntos y los productos de este fabricante con la marca Compaq 69,

En la clasificación general, la industria fabricante de PCs en general, obtuvo 74 puntos, un aumento del 2,8% en relación al grado de satisfacción alcanzado el año pasado.

Claes Fornell, profesor de la Universidad de Michigan, explico que este aumento es debido a que los fabricantes reforzaron su foco de atención en el soporte y crearon equipos más fáciles de usar.