Las quejas por la calidad de los servicios de telefonía celular,
transporte y salud, además del nivel actual de los precios, encabezan la lista
de reclamos de los consumidores insatisfechos.
Los datos surgen de un estudio realizado –en cuatro estaciones de trenes en los
últimos veinte días– en conjunto por cinco asociaciones que representan los
derechos de los usuarios, cuya muestra abarcó 4.800 encuestados.
Las conclusiones sorprendieron a la presidenta de la Asociación de Defensa de
los Consumidores (Adecua), Sandra González, particularmente por los reclamos a
las empresas de telefonía celular. “La gente se queja, principalmente, por el
incumplimiento de los planes”, explicó González, problema que atribuyó a la
falta de regulación. “Existe un vacío legal en ese sector”, dijo.
Respecto de transporte, los trenes coparon el tope de la lista, seguidos por los
colectivos. Los usuarios piden mayor frecuencia durante la noche y mejores
unidades. También hubo quejas por la falta de boleterías abiertas en horario
nocturno. En salud, el mayor enojo gira en torno del descuento de 70% que deben
recibir quienes poseen enfermedades crónicas. Las quejas apuntan directamente a
las obras sociales y prepagas, que no cumplen la medida.
El relevamiento fue realizado en las estaciones Once, Retiro, Constitución y
Federico Lacroze. En ésta, 50% de los reclamos fueron con el Gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires.
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