Estar en contacto es fácil y cómodo con el Nokia 6020. Los consumidores pueden avisar a sus colegas de las noticias importantes enviando un mensaje flash que aparece directamente en la pantalla del teléfono de la otra persona, o sorprender a sus amigos con un MMS animado. Con la cámara VGA, los usuarios pueden captar los momentos especiales con imágenes y videoclips o conectar con sus colegas utilizando la tecnología push to talk. Los consumidores pueden sincronizar el calendario y los contactos para acordarse de cumpleaños, aniversarios y citas importantes. La presencia mejorada de los contactos informa a amigos y colegas de la disponibilidad y paradero si el usuario del teléfono no puede responder a las llamadas o a los mensajes de texto. La marcación activada por voz en el Nokia 6020 garantiza un acceso rápido a los contactos importantes.

Con la conectividad EDGE el Nokia 6020 ofrece un acceso más rápido a la información, incluyendo correo electrónico y clips nuevos. El navegador XHTML integrado está optimizado para fotos a color y videoclips en la pantalla que soporta hasta 65.536 colores. Los consumidores pueden personalizar el Nokia 6020 con salvapantallas y animaciones de despertador, o asignar los tonos polifónicos individuales para diferenciar los grupos de llamadas. La tecnología Java permite la personalización con aplicaciones descargables como guías de viaje y juegos

Con un diseño clásico, disponible en las variantes de color gris grafito y gris plata, la batería del Nokia 6020 ofrece hasta de 3 horas de conversación y hasta 14 días en espera.