Según una encuesta realizada por Gartner, los usuarios de Internet están cada vez más defraudados con la seguridad proporcionada por los bancos y comercios online. Además, piensan que las contraseñas no son suficientes para hacer seguras sus transacciones.

El estudio, realizado en base a las respuestas de 5.000 usuarios adultos de
Internet, informa que casi un 60% de los encuestados dijeron estar muy
preocupados por la seguridad online. Además, más de un 80% afirmaban comprar más en los comercios que utilizan algo más que un nombre de usuario y contraseña para proteger sus cuentas.

Cuando se pregunta por tecnologías complementarias a la protección por  contraseña, los usuarios prefieren opciones tecnológicas sencillas, como características de desafío-respuesta que pidan a los compradores respuestas a determinadas preguntas, o imágenes seleccionadas en páginas web para probar la autenticidad de los comercios. Otras soluciones como tarjetas inteligentes o llaves USB son menos populares.