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Los compradores navideños saben lo que quieren: El 60% irán a otra tienda si no
encuentran el regalo elegido |
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Sólo el 16 por ciento de los encuestados piensan comprar todos sus regalos en
una tienda tradicional, lo que confirma la transformación de los hábitos de los
consumidores durante la última década y el 60% de los consumidores irán a otra
tienda si no encuentran el regalo que quieren, mientras que el otro 31% lo
comprarán a través de Internet |
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Según un sondeo sobre los patrones de compra de
los consumidores durante estas navidades -liderado por Sun Microsystems, Inc.-
el 91 por ciento de los consumidores saldrán de una tienda y comprarán en
cualquier otro sitio si no son capaces de encontrar el regalo concreto que están
buscando. Los consumidores que tienen planificado comprar sus regalos para estas
navidades tampoco son nada fieles a los vendedores online que no tienen el
producto que quieren y en el momento en que lo quieren. Sólo el cuatro por
ciento comprarán un regalo diferente en el mismo lugar.
Los problemas técnicos de los web sites también repercutirán en pérdidas de
ingresos, ya que sólo el 35 por ciento de los consumidores online volverán más
tarde e intentarán de nuevo adquirir sus productos. Los resultados del sondeo
confirman que los vendedores incapaces de cubrir las demandas de los
consumidores y suministrarles lo que están buscando, en el momento en el que lo
están buscando, pueden perder mucho dinero. El sondeo fue realizado por Harris
Interactive por encargo de Sun Microsystems, Inc.
En este momento del año, que es el de mayor consumo, la perdida de clientes
puede traducirse en un año muy malo, principalmente, para los vendedores. Sun
Microsystems, cree que los vendedores que han invertido en tecnología de forma
inteligente en cuatro áreas clave: gestión de los empleados, optimización de los
precios, gestión de la cadena de suministros y optimización del tiempo, tendrán
una importante ventaja sobre sus competidores estas Navidades.
“Los vendedores que no han invertido en procesos inteligentes y en suficiente
potencia informática para manejar los aumentos estaciónales de la demanda pueden
experimentar un gran quebranto”, comenta Mike Green, vicepresidente del sector
de venta al por menor en Sun Microsystems, Inc. “La investigación de Harris
Interactive confirma que vivimos en una cultura en la que los compradores
esperan obtener resultados inmediatos. Si añadimos a esto la necesidad de
cumplir con las demandas de Sarbanes-Oxley sería sorprendente que aquellos
vendedores que inviertan en tecnología no crezcan en 2005”.
Otros resultados importantes del sondeo
 Prácticamente el 99 por ciento de los adultos que tienen pensado comprar sus
regalos para estas navidades comprarán alguno de ellos en una tienda tradicional
y no por Internet. Sólo el 16 por ciento de los encuestados piensan comprar
todos sus regalos en una tienda tradicional, lo que confirma la transformación
de los hábitos de los consumidores durante la última década.
El 53 por ciento tiene pensado realizar hasta la mitad de sus compras a través
de Internet; el 31 por ciento adquirirá un cuarto de sus regalos mediante
tiendas online. El 37 por ciento tiene pensado adquirir hasta la mitad de sus
compras mediante catálogos, la televisión o el teléfono. Este número aumenta
hasta el 61 por ciento en las personas entre 18 y 34 años.
El 60 por ciento de los adultos que van a realizar compras estas Navidades,
irán a otra tienda si no encuentran el regalo que quieren, mientras que el otro
31 por ciento lo compraran a través de Internet.
Sólo el cuatro por ciento de los adultos, que tienen pensado realizar compras
estas Navidades, comprarán otro regalo en la misma tienda online si no consiguen
el que querían comprar originalmente. El 51 por ciento visitarán otra tienda
online si no pueden encontrar el regalo que están buscando y el 29 por ciento
optará por ir a una tienda tradicional. |
Enlaces relacionados |
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios sobre
Comercio Electrónico y
ebusiness |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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