Sólo un 45 por ciento de los encuestados se mostró totalmente o muy satisfecho
con el servicio de telefonía móvil que usaba, de acuerdo a la encuesta anual
realizada entre unos 39 mil suscriptores del sitio en internet
consumerreports.org.
Esta publicación, dedicada a temas de interés para el consumidor, comparó el
servicio que ofrecían en 17 áreas metropolitanas de Estados Unidos las cinco
principales compañías de telefonía móvil, así como su gestión de facturas y la
atención de quejas.
Este es el tercer sondeo anual que realiza la revista y resalta que todas las
compañías de móviles de alcance nacional "tienen problemas importantes crónicos
con el servicio, la facturación y la gestión de quejas", según explica en su
edición de febrero.
Agrega que el nivel de satisfacción del consumidor con la telefonía móvil es
más bajo que en el caso de otros servicios que también testa de forma periódica,
como hoteles, comercio minorista o seguros.
El índice de satisfacción general ha aumentado en sólo un punto en tres años
y ha pasado de 65 a 66 puntos porcentuales, según la publicación.
El sondeo reveló que casi un 70 por ciento de usuarios habituales de móviles
había perdido al menos una llamada en la semana anterior a la encuesta,
realizada el pasado septiembre, y cerca de un 60 por ciento resaltó que había
experimentado una mala conexión.
Sólo un 31 por ciento de encuestados indicó que recibieron ayuda eficaz de la
compañía al plantear asuntos relacionados con el servicio y un 40 por ciento se
mostró satisfecho con la respuesta que obtuvieron en temas relativos a
facturación.
Al igual que en los dos años anteriores, la empresa telefónica Verizon fue la
que consiguió una evaluación más favorable, aunque eso no significa que no
existieran complicaciones con sus prestaciones, según la revista.
"Simplemente, tuvo menos problemas que las otras compañías", resalta "Consumer
Reports" y añade que en base a los resultados, no es de extrañar que un 35 por
ciento de los consultados afirmase que estaban planteándose seriamente cambiar
de compañía.
T.Mobile, Sprint, Cingular/AT&T Wireless y Nextel fueron, además de Verizon,
las compañías incluidas en el sondeo anual de esta publicación, que edita la
Unión de Consumidores de EE UU.
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