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El plan que prepara el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para evaluar
la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil "se queda corto",
según la Federación de Consumidores en Acción (FACUA).
En un comunicado,
señala que este proyecto "no tiene en cuenta la descoordinación, dejadez y
continuos errores de los servicios de atención al cliente, que son el origen de
la mayoría de las reclamaciones, y los numerosos casos de publicidad engañosa,
que llevan a contratar servicios que en realidad no son tan atractivos como se
presentan".
Industria ha anunciado que un consultor independiente realizará una encuesta
sobre la calidad de las tres operadoras de móviles que operan en España
(Telefónica, Vodafone y Amena) a través de un mínimo de 8.000 llamadas de prueba
por cada una para medir tres cuestiones: llamadas no completadas, llamadas
interrumpidas y calidad de la voz. Asimismo, elaborará una orden para regular la
calidad y los derechos de los usuarios.
Sin embargo, FACUA cree que para evaluar correctamente la calidad de las
compañías "también hay que tener en cuenta el funcionamiento de sus servicios
de atención al cliente, sus procedimientos de facturación y sus campañas
publicitarias".
La Federación recuerda que los usuarios de móviles son víctimas de "cinco
grandes abusos" por parte de las compañías:
1. El alta y facturación de servicios
no solicitados
2. La contratación de servicios que no se ajustan a lo prometido en
su publicidad
3. El cobro de llamadas no realizadas
4. La no tramitación de
solicitudes de baja en el servicio o en determinados productos
5. La facilitación de información errónea sobre las tarifas y otras características de
los servicios.
Ante esta situación, FACUA reclama a Industria "que escuche de una vez" a las
asociaciones de consumidores antes de tomar decisiones sobre los cambios legales
en un sector "donde las denuncias por abusos y fraudes han aumentado de forma
espectacular en los últimos años |
