Agencias - Los sistemas de detección de fraudes se apoyan en la actualidad en
los centros de atención al cliente, que normalmente tardan unos 30 minutos, y a
veces varios días, en contactar con el cliente para comprobar la veracidad de un
pago sospechoso, según ha explicado Johan Gerber, de la división de productos de
riesgo de MasterCard.
"Hemos reducido (este tiempo) a varios minutos", declaró.
De media, sólo una alerta de cada 20 se refiere a un fraude auténtico, indicó el
número dos del mundo en este sector.
Los ordenadores utilizados para detectar las transacciones sospechosas podrán
enviar automáticamente un SMS que agradecerá al cliente el haber utilizado los
servicios de MasterCard para haber efectuado esa compra y le dará un número de
teléfono gratuito en caso de dudas.
Este sistema, que ha sido creado por la empresa mBlox, permitirá reducir el
tiempo y las llamadas telefónicas, y los empleados de los centros de atención al
cliente podrán concentrarse en los verdaderos fraudes. |
