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Factura Móviles: Los españoles estamos convencidos de que pagamos más de lo que
gastamos |
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Más de la mitad de los usuarios de móviles tiene la impresión de pagar de más en
su factura mensual, según se desprende de una encuesta realizada por la OCU. |
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Esta es una de las conclusiones del estudio realizado por la OCU (Organización
de Consumidores y Usuarios) sobre la satisfacción de los usuarios de móviles con
una muestra de más de 1.300 personas.
Otros de los datos que destaca el informe es que el 30% de los clientes afirma
que una de las razones por las que se cambia de operador de telefonía móvil es
la oferta de compra más barata de móviles nuevos, mientras que un 23% lo hace
para ahorrar gastos, el 15% debido a la ineficacia de la cobertura, y el 13% por
la insatisfacción del servicio.
Asimismo, las principales reclamaciones de los clientes dirigidas a sus
operadores se centran en las campañas promocionales, la carga de servicios no
solicitados, la aplicación de una tarifa incorrecta y los problemas ligados a la
calidad técnica del servicio. Igualmente, el 55% de los encuestados se queja de
recibir mensajes en sus móviles no solicitados, en los que se le invita a
participar en un juego o en una votación por la que hay que pagar.
Uno de cada dos clientes afirma que ha tenido que reparar la batería o cambiarla
una vez, aunque destacaron otras averías frecuentes que afectaron a la pantalla,
el cargador y el teclado. Por otro lado, los usuarios denuncian que aún hay
frecuentes problemas de cobertura en determinadas regiones de España. En
concreto, los clientes de Movistar y Vodafone se declaranun poco más satisfechos
con su operador que los de Amena.
La marca de terminal mejor valorada por los encuestados es Nokia, ya que el 46%
de sus usuarios la recomendaría sin dudarlo, debido a su facilidad de uso, la
legibilidad de los caracteres en la pantalla, la duración de la batería o la
imagen de marca, mientras que el 28% de quienes tienen un Motorota lo
recomendarían.
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios
sobre
Móviles y
Telecomunicaciones |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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