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Auna es el proveedor de acceso a Internet con mayor numero de reclamaciones por
parte de los usuarios |
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La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha elaborado su balance de
consultas y reclamaciones tramitadas durante 2004 a nivel nacional en el sector
de las telecomunicaciones, en el que se ponen de manifiesto los diez abusos e
irregularidades más denunciados por los usuarios de Internet |
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Según esta organización de consumidores Auna es el proveedor de acceso con
mayor número de reclamaciones, con un 26,8% de las consultas y denuncias por
irregularidades en servicios de acceso a Internet. Le sigue Telefónica, con el
19,2%, y Wanadoo, con el 18,7%. Les siguen Ya.com (9,7%), Terra (7,1%) y
Tiscali (6,5%).
Estos son los diez problemas fundamentales que sufren los usuarios de Internet
y que originan las reclamaciones planteadas en FACUA:
1. Penalizaciones económicas por darse de baja antes de transcurrir un año
desde la firma del contrato sin que esta circunstancia se indique en la
publicidad que oferta el alta gratuita y el modem a precio reducido. Esta
práctica supone una vulneración de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios ; y la Ley 34/1988, de 11 de
noviembre, General de Publicidad, al incurrir en cláusulas abusivas y
publicidad engañosa.
2. Velocidad de conexión inferior a la ofertada.
3. Trabas y rechazos en la tramitación de bajas.
4. Retrasos en el envío del modem y la activación de los servicios solicitados,
así como demoras excesivas para efectuar el alta cuando el usuario solicita el
cambio desde otra compañía.
5. Teléfonos de atención al cliente de pago (generalmente líneas 902) y con
importantes carencias en la calidad de la información y tramitación de quejas.
6. Cambio del proveedor de acceso a Internet sin la autorización del usuario
(práctica conocida como slamming, muy extendida en telefonía fija).
7. Facturación de cada una de las conexiones realizadas a través de la Red
Telefónica Básica (RTB) por errores en la activación de las tarifas planas u
onduladas.
8. Alta y facturación de servicios distintos a los solicitados.
9. Contratación de servicios que no se ajustan a lo prometido en su publicidad.
10. Proveedores que utilizan proxys para ahorrar ancho de banda, lo que provoca
que el usuario no navegue por Internet sino por la memoria caché de las
compañías, generando en muchos casos el acceso a versiones no actualizadas de
las páginas web.
Las reclamaciones relativas a telefonía fija, móvil, acceso a Internet y
comercio electrónico se sitúan en el primer lugar dentro del balance de FACUA,
que demanda al Gobierno cambios en la normativa vigente que garanticen la
protección de los usuarios y controles sobre las empresas del sector de las
telecomunicaciones para poner freno al cúmulo de irregularidades que vienen
produciéndose.
FACUA reclama al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que desarrolle una
norma que proteja de forma efectiva los derechos de los usuarios y establezca
unos parámetros de calidad en las conexiones a Internet a fin de garantizar que
ante el incumplimiento de las condiciones de las ofertas de los proveedores los
usuarios tengan derecho a indemnizaciones.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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