La diferencia se explica porque la Básica incluye un servicio de mantenimiento y otras prestaciones, que, «hacen a su vez que el cliente gaste más», como llamadas a tres, desvío de llamadas o contestador. Sin embargo, es la Individual la que aparece definida en la tienda virtual de Telefónica como «su línea con más prestaciones».

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) asegura, por su parte, haber instado en varias ocasiones a Telefónica a publicitar todos sus productos y precios, tras haber recibido varias quejas de usuarios por la falta de información.

Facua advierte que los clientes que quieran dar de baja el paquete de servicios de la Línea Básica para pagar sólo la cuota de abono (Línea Individual) tienen que notificarlo a Telefónica por escrito con acuse de recibo.

Servicio de información telefónica

Otro de los servicios "en vías de desaparición" por el silencio sobre su existencia es el número de información telefónica 11818 que sustituyó al anterior servicio en régimen de monopolio que explotaba Telefónica, el 1003.

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) criticó que Telefónica de España "oculta" la existencia del número de información 11818, incluido en el servicio universal de telecomunicaciones, y remite a sus clientes al 11822, que tiene un precio "cuatro veces" superior al primero.

En un comunicado, Facua aseguró que los clientes que llaman a la Línea de Atención Personal de Telefónica, el 1004, se encuentran con la siguiente locución: "Si desea información sobre números de teléfono, llame al 11822". Además, si la consulta del cliente es de "información sobre números de teléfono", la respuesta que recibe es que llame al 11822.

Según la Federación, llamar desde un fijo de Telefónica al 11822 cuesta 0,22 euros más IVA por el establecimiento de llamada y 0,01 euros por segundo de conversación, por lo que una llamada de dos minutos tiene un coste de 1,42 euros. En cambio, realizar una llamada de cualquier duración al 11818 supone un precio de 0,35 euros.

Para Facua, resulta "indiscutible" el derecho de la operadora a competir en el nuevo sector de la información telefónica, pero no ello no debe suponer que deje de informar sobre la existencia del 11818, el sustituto del 1003, cuyas tarifas están reguladas por el Gobierno al estar incluido en el servicio universal de telecomunicaciones.