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Esta operadora ha comunicado hoy que ha iniciado el proceso para reintegrar, en
la factura correspondiente a marzo, los céntimos que, según ha podido detectar,
ha cobrado por error a algunos de sus clientes en la de febrero. Esta
devolución se producirá de forma automática sin necesidad de solicitud ni
reclamación por parte de los clientes afectados y Telefónica no ha calculado el
coste de gestión que le supondrá esta devolución.
La compañía, que ha comenzado este mes a cobrar la cuota de abono con el
nuevo precio tras la aplicación de la subida prevista en el Price Cap para 2005,
ha detectado una equivocación en las cantidades cobradas a aproximadamente el
50% de sus clientes, que se ha producido por un error en el cálculo al aplicar
esta nivelación de tarifas.
Telefónica ha analizado el proceso de cálculo de la facturación para evitar
que se repitan estas situaciones, informaron las mismas fuentes |
