En países como España y el Reino Unido, el estudio revela que las mayores cadenas hoteleras comenzaron hace un año a potenciar estrategias para ganar clientes, desligándose de las agencias como canal tradicional de distribución y ofreciendo precios de sus habitaciones más atractivos para los clientes en caso que fuesen reservadas a través de su página Web. Sin embargo, en sólo el 19% de los casos se ha materializado este mejor precio.

“Los resultados del estudio son sorprendentes, teniendo en cuenta el enorme esfuerzo que el sector está realizando para atraer al cliente a través de sus propios canales de reserva. A día de hoy, en la práctica, los intermediarios tradicionales (agencias de viaje) todavía proporcionan mejores precios y los clientes, por lo tanto, siguen recurriendo a ellos mientras no obtengan mejores condiciones por parte de las cadenas hoteleras”, comenta Francisco Díaz, Director Responsable del Área de Turismo y Ocio de KPMG.

El estudio de KPMG se ha realizado analizando las tarifas de 330 hoteles ubicados en 16 países en todo el mundo, a través de canales directos e indirectos de reservas de los hoteles (llamadas directas al hotel, tramitaciones a través de la Web de la compañía o de su central de reservas, intermediarios online, agentes corporativos, etc.). Entre todos, Internet se sitúa como el canal con mayores probabilidades para conseguir las mejores ofertas.

Una de las principales conclusiones a las que llega el estudio es que las mejores ofertas se consiguen a través de los agentes online, en un 36% de los casos. En España, por ejemplo, los hoteles son conscientes de que han de tener mayor control sobre sus estrategias de distribución y venta, y por ello negocian con los intermediarios online apoyándose en el incremento de la demanda y la elevada ocupación de alojamientos para evitar rebajar el precio de sus habitaciones. Esta situación ha provocado algunas rupturas en las relaciones entre ambas partes. Otras marcas hoteleras, por el contrario, han buscado reforzar las alianzas a través de este canal.

En América se da una situación particular al no ser los proveedores online sino las agencias para viajes de empresa las que obtienen las mejores condiciones en más de un 40% de los casos. Por otro lado, las cadenas hoteleras que operan en los países de Europa del Este tienden a ofrecer precios más económicos a través de sus propios canales de reserva, ofreciendo un alto grado de confianza. Sin embargo, los agentes online siguen incrementando su representación en estos países.