En respuesta a una pregunta del senador socialista Félix Lavilla en la sesión
de control del Senado, Montilla precisó que estos datos "evidencian una buena
acogida por parte de los usuarios de este nuevo servicio", aunque reconoció que
también ponen de manifiesto "la persistencia de algunos problemas en la relación
entre los operadores y los usuarios", que el Gobierno está intentando resolver
"por otros mecanismos".
Del total de llamadas recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones en sus primeros 20 días de funcionamiento, el 47,4% han sido
para para realizar consultas o quejas acerca del acceso a Internet/ADSL, el
31,2% sobre telefonía fija y el 11,9% de telefonía móvil.
El ministro consideró que "la entrada en funcionamiento de la nueva Oficina,
unida a la nueva normativa sobre derechos de los usuarios y a la introducción de
mejoras en materia de tramitación y resolución de las reclamaciones, se concibe
como un valioso instrumento para reforzar el compromiso del Gobierno con la
ciudadanía en lo relativo a la protección de sus derechos, siendo el objetivo
básico de todo ello el facilitarle un mecanismo eficaz de respuesta ante sus
peticiones de información o sus quejas". |