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Según la asociación de consumidores, Arsys, Auna, Terra, Ono, Wanadoo y Ya.com no ofrecen un teléfono gratuito para atender a las reclamaciones de los usuarios, mientras que Telefónica y Tele2 carecen de un número gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet.

FACUA señala que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, plantea en su artículo 104 que las operadoras deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente gratuito con el objeto de atender las quejas y reclamaciones.