Agencias - La guía, que está aún en proceso de elaboración, tiene como
objetivo proteger los derechos de los consumidores de todo el mundo y para
salvaguardar la confidencialidad y promocionar el consumo de bienes y servicios
ofertados por los proveedores.
El primero de los derechos que recogerá la guía es el de claridad en las
descripciones de los datos que aparecen en las facturas, así como en los precios
de las llamadas y en los servicios que tiene contratado el usuario con su
compañía.
Otro de los puntos que aparecerá en el listado es el derecho de los clientes a
comunicarse con privacidad, y a que la información personal que haya sido
facilitada a la compañía sea utilizada de una manera confidencial.
El derecho a la obtención de unos servicios satisfactorios es otro de los
factores por los cuales el cliente puede reclamar a la compañía.
Los proveedores, según recoge la guía, «deben facilitar al cliente un servicio
de información y reclamación de fácil acceso y sin ningún coste para el
afectado, además de estar operativo las 24 horas del día, para que puedan
obtener una solución a sus problemas transcurrido un día desde la consulta».
El último de los derechos que recoge el listado es el de que el cliente pueda
solicitar que se le devuelva el dinero si no se encuentra satisfecho con los
servicios prestados por la empresa.
La guía también permitirá que las personas que utilicen el móvil tengan una
mayor cobertura por parte de los proveedores, lo que generará una mayor
confianza en la gama de nuevos servicios y productos que están disponibles en la
actualidad. En este sentido, se contemplarán aspectos como los pagos y
transacciones bancarias a través de los teléfonos móviles, un fenómeno nuevo, y
ante el que los usuarios desean cerciorarse de que sus transacciones serán
seguras.
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