El informe, centrado en empresas de hasta 250 empleados, concluye que el mercado de las telecomunicaciones, en especial en el segmento de telefonía móvil, está maduro, lo que provoca una tendencia a la menor fidelidad de los clientes y una mayor exigencia de los mismos, sobre todo en el precio de las tarifas y en los servicios de atención al usuario.

También apunta que cuanto más grande es la pyme, mayor es la penetración tanto en telefonía móvil como en internet, dos tecnologías que están presentes en el 80 y el 69%, respectivamente, de las pequeñas y medianas empresas catalanas, frente al 77 y el 68% de las españolas.

El informe también indica que internet ha sufrido una bajada más pronunciada en la satisfacción del servicio, mientras que el correo electrónico personalizado se presenta como el canal de acceso preferido, por encima de la visita comercial.

Del estudio de DMR Consulting se desprende asimismo que el margen de crecimiento en telefonía móvil se concentra en las microempresas, sobre todo en sectores como la construcción y los transportes, mientras que el producto estrella para acceder a internet es el ADSL, con un porcentaje de penetración en las pymes españolas del 78%, similar al del segmento residencial.