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En rueda de prensa, el portavoz de la asociación, Rubén Sánchez, indicó que la FACUA ha constatado en varias cabinas de Sevilla que Telefónica "no aplica la tarifa vigente en caso de que el consumidor introduzca un número de monedas superior al importe mínimo de la llamada".

"Antes de colgar, la pantalla de la máquina indica que queda un crédito de 0,10 euros, pero cuando el usuario suelta el auricular, aparecerá un mensaje diciendo que la devolución es de sólo 0,05 euros", añadió Sánchez.

Según la FACUA, las cabinas "hinchan hasta un 25 por ciento" el importe mínimo de una llamada metropolitana, fijado en 0,15 euros, IVA incluido, lo que reporta a Telefónica unos "millonarios ingresos extra".

La denuncia ha sido presentada en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y en el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, informó FACUA.

"El redondeo selectivo que aplica Telefónica" vulnera, en opinión de la FACUA, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que considera abusivas aquellas condiciones que impongan incrementos de precios por servicios no prestados, en este caso, tiempo de conversación no consumido.

Además de no aplicar la tarifa mínima aprobada por el Gobierno, Telefónica también incurre en una práctica de "publicidad engañosa" al aplicar una tarifa distinta a la que informa en los terminales de las cabinas.

Estas "graves irregularidades" se unen al "abuso, históricamente tolerado" por el Gobierno, de que las cabinas sólo devuelven como sobrantes las mismas monedas introducidas por el usuario, es decir, que no generan un cambio fraccionado, lo que reporta a Telefónica unos "suculentos ingresos extra".

Según Sánchez, esta deficiencia es inconcebible en unos aparatos que disponen de un programa informático muy especializado que les permite discernir la amplia gama de llamadas posibles "pero curiosamente no son capaces de fraccionar las devoluciones".

Telefónica Telecomunicaciones Públicas cuenta con más de 56.000 teléfonos instalados en 42.000 cabinas de la vía pública y cerca de 30.000 líneas en recintos privados.

El portavoz de la FACUA dijo que, a diferencia del "redondeo" en los móviles, en el que los consumidores reclaman la devolución de lo cobrado indebidamente, tal medida es imposible con las llamadas desde cabinas pero la FACUA reclama a los dos ministerios una "sanción ejemplarizante y proporcional a los ingresos ilícitos".

Telefonica lo niega

La operadora española ha salido al paso rápidamente de las acusaciones presentadas por FACUA al asegurar que lo planteado por la asociación de consumidores no se corresponde con la realidad.

En su comunicado  Telefónica de España señala que los teléfonos instalados en la vía pública a los que hace referencia la denuncia está homologados por la Dirección General de Telecomunicaciones.

"En el caso que nos ocupa, en el supuesto de producirse una anomalía, la probabilidad de no dar el cambio correcto es inferior al 1 por ciento", sostiene la compañía, que, además, afirma que "no es exacto" que en una provincia se detecten anomalías, ya que el sistema de gestión "corrige las incidencias en cuanto las detecta para toda la planta".

En cuanto al "modus operandi" del terminal, destaca lo conveniente que resulta seguir las instrucciones que va marcando el visor para una correcta utilización del teléfono.

Indica que conforme se introducen por parte del cliente los dígitos del número de teléfono de destino el terminal va explorando los mismos, a fin de determinar el tipo de llamada que el cliente desea efectuar (metropolitana, provincial, nacional o internacional).

Así, concreta el importe mínimo para dicha llamada, que aparece en el "display" del teléfono, precisa Telefónica.

El terminal, sigue el comunicado de la operadora, "con carácter previo, informa a los usuarios del importe mínimo para realizar la llamada deseada, por lo que conocen desde el primer momento la cantidad que deben introducir, según la compañía, que considera que si los usuarios van siguiendo las instrucciones del visor "difícilmente se pueden producir situaciones anómalas".

Respecto a los criterios básicos de actuación del teléfono público, recuerda que el importe de la llamada mínima metropolitana es de 0,15 euros para tres minutos y que el redondeo se efectúa por unidades de 0,02 euros.

"La devolución del saldo sobrante se lleva a cabo sobre la base de las monedas previamente depositadas y todo ello conforme a lo establecido en la legislación vigente", señaló.