FACUA - Vodafone está remitiendo a todos sus clientes de pospago una carta en
la que les informa que en el plazo de un mes entrarán en vigor nuevas
condiciones contractuales, la última de las cuales les obliga a permanecer dados
de alta 18 meses, en los que además no podrán cambiar a un plan de precios -de
tarifa inferior-, bajo amenaza de multa de hasta 150 euros.
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) considera que esta modificación
unilateral de los contratos es abusiva, por lo que su aplicación resultaría
contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por
ello, está estudiando denunciar a Vodafone ante la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el
Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Vodafone ha asegurado a FACUA que sólo aplicará las condiciones de permanencia
de dieciocho meses a sus nuevos clientes y que los antiguos seguirán sujetos a
las establecidas en sus contratos originales. La Federación le ha advertido que
de ser así, debe garantizar esta circunstancia a todos sus clientes
remitiéndoles una rectificación, pero la compañía se ha negado advirtiendo que
en su servicio de atención al cliente -se están resolviendo todas las dudas-.
Tras comenzar a recibir denuncias de usuarios en desacuerdo con la polémica
cláusula la semana pasada, FACUA constató un caótico funcionamiento del servicio
de atención al cliente de Vodafone, donde los teleoperadores no ofrecían ninguna
aclaración sobre el contenido del contrato e incluso una buena parte desconocía
su existencia. Las respuestas de los empleados de la compañía eran de lo más
variopintas, desde los que indicaban que no debe prestarse atención al documento
ya que habrá sido remitido por error hasta los que advertían que si el contrato
amplía el plazo de permanencia, habrá que esperar un año y medio para cambiar de
compañía.
-Hemos dado las instrucciones pertinentes para que no vuelvan a repetirse las
situaciones de ambigüedad en la respuesta-, indicó Vodafone a FACUA el pasado
jueves. Sin embargo, la Federación ha verificado hoy que todavía un importante
porcentaje de teleoperadores consultados se limita a poner una locución que no
aclara ninguna duda y simplemente indica que las modificaciones contractuales
-sitúan a los clientes en una posición más beneficiosa frente a Vodafone-.
Este es el contenido de la locución: -El motivo por el que hemos procedido a
modificar las condiciones generales por las que rige la relación del cliente con
Vodafone es la adaptación a la normativa de protección de usuarios de servicios
de comunicaciones electrónicas. Esta normativa sitúa a los consumidores en una
mejor posición frente a los prestadores de servicios de telefonía móvil ya que
impone a los operadores una serie de obligaciones de cara a los consumidores que
la normativa derogada no contemplaba. Por lo tanto se trata de una serie de
modificaciones que sitúan a los clientes en una posición más beneficiosa frente
a Vodafone. Las nuevas condiciones generales que han recibido incluyen toda la
información que todos los consumidores necesariamente tienen derecho a conocer
de conformidad con la normativa vigente. Esas condiciones generales que acaban
de recibir han sido comunicadas, tal como la normativa obliga a todos los
operadores de telefonía móvil, a todos los organismos competentes en materia de
comunicaciones electrónicas-.
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