Redacción - La aparición y el desarrollo de Internet, no ha dejado
indiferente al sector financiero. De hecho, en los últimos años éste ha
sufrido importantes cambios que son dignos de estudio. Todas las entidades
financieras, sin excepción, han creado herramientas que posibilitan a sus
clientes realizar operaciones financieras a través de la red. El objeto del
presente informe es, precisamente, ofrecer una visión objetiva del grado en
que los internautas utilizan las herramientas online desarrolladas por las
entidades financieras.
Si bien el género es una variable diferenciadora del tipo de usuario de
banca electrónica, el comportamiento por edades es igualmente esclarecedor,
el colectivo con menor uso de la banca online son los mayores de 60 años,
que suponen únicamente el 2,2% del total de este tipo de usuarios. En el
lado opuesto, las personas comprendidas entre los 26 y 35 años suponen el
mayor porcentaje de usuarios con el 42,4%. Entre ambos polos, los colectivos
de entre 36 y 50, los menores de 25 y los de 51 a 60 años, representan el
30,1%, 15,7% y 9,6%, respectivamente
Un dato adicional que revela el elevado nivel de competencia al que se ha
sometido el sector en los últimos años, es el nivel de satisfacción de los
usuarios de banca electrónica. Tan sólo 9,8% declara estar poco o nada
satisfecho con el servicio de banca online. De hecho, tan sólo el 1,5%
afirma estar nada satisfecho con el servicio. Mientras que un importante
58,8% dice estar bastante satisfecho y el 25,6% dice estar muy satisfecho
con el servicio recibido |