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El presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU), José María Múgica, aseguró hoy en el Senado que su organización recibió
durante 2005 más de 14.600 quejas de usuarios que fueron estafados por llamadas
a concursos de televisiones locales que emplean números 905 para permitir la
entrada en antena de los espectadores, así como la mala prestación de servicio
de telefonía o de Internet.
Múgica explicó ante la Comisión de la Sociedad de la
Información que los números 905 deben ser usados para llamadas masivas
'relacionadas con otros menesteres, como encuestas', pero nunca para servicios
de coste adicional como los concursos, para los que se disponen números 806.
Además, planteó las principales amenazas para los derechos de
los consumidores, entre los que incluyó este tipo de servicios, que motivaron
hasta 2.092 quejas más durante 2005 que en el año anterior, un crecimiento del
17 por ciento para estos tres capítulos.
'A la gente que llama la hacen esperar y volver a llamar
cinco o seis veces y le aseguran que están a punto de entrar en el concurso, que
llamen una vez más, hasta que suman un gasto mínimo, y la mayoría de las veces
ni siquiera entran en antena', dijo el presidente de OCU.
En este capítulo, Múgica incluyó como vulneración del derecho de los
consumidores algunos servicios y concursos a los que se accede con el envío de
mensajes de móvil, en los que no se advierte del número de mensajes necesarios
para una descarga o para acceder a un servicio, 'o es una información que se
pasa en una fila de letras que corre por la parte baja de la pantalla'.
En cuanto a la prestación de servicios de telecomunicaciones,
también criticó el uso del lenguaje publicitario 'que no es legalmente engañoso
pero que todos sabemos que en el fondo lo es', en concreto, por las ofertas que
prometen 'hasta 20 megas de conexión a Internet y que jamás se alcanza una cifra
ni siquiera parecida'.
'Hay palabras como 'desde', 'hasta' o 'ayudar' que se emplean
en el lenguaje publicitario con la intención de engañar', señaló Múgica y
planteó entre los ejemplos los anuncios de coches que dicen un precio que se
corresponde con la gama baja del modelo y muestran en el anuncio la gama más
alta. |