Las principales operaciones que realizan a través de Internet son la consulta de saldo de su cuenta, de su tarjeta y de sus puntos acumulados. Sin embargo, sólo un 10% de los no usuarios de la red tiene intención de empezar a utilizar banca 'online' en los próximos 12 meses.

Los usuarios que todavía hacen uso de este tipo de banca argumenta que se sentirían más motivados para utilizarla si apreciasen una mayor seguridad, más promociones y formación, una mejor interfaz web y la recomendación de amigos y familiares.

En cuanto al perfil de usuario, en España responde mayoritariamente a hombres (61%), frente a mujeres (39%). Los aspectos más destacados de los bancos y cajas españolas por parte de los usuarios son la eficiencia, la tecnología y la modernidad. En cambio, las comisiones y la calidad del servicio reciben una valoración más baja.