Agencias - El estudio de Satmetrix Systems consistió en tres encuestas separadas y focalizadas en los servicios online y los sectores de la industria relacionados con la informática y el servicio al cliente.

Según el informe, Apple es reconocida por su rendimiento en el mercado, su liderazgo como marca y su "apasionada" dedicación hacia el cliente. Detrás de ella se ubicaron Symantec, por su software para usuarios residenciales, y Google por sus servicios online.