En sólo ocho años, PIXmania se ha convertido en una de las webs de e-commerce más conocidas y usadas a nivel internacional. Hoy en día, la marca está presente en 26 países, de los cuales España se encuentra entre los primeros tres mercados europeos.
Así que con sus más de 6 millones de clientes y 25 millones de visitantes únicos al mes, Pixmania buca dar el gra salto y hacerse con la mayoría del apetitoso mercado español.
Roberto Rubim, director de PIXmania en nuestro país, explica, “nuestra apuesta por este mercado es lógica, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), las empresas españolas facturaron el 50% del comercio online registrado en España, lo cual indica la gran disponibilidad de los españoles a comprar por Internet, en nuestro caso, nuestro crecimiento se debe a los precios bajos, disponibilidad de stock y rápida entrega a cualquier ciudad europea”.
Asimismo, según palabras del ejecutivo, el mercado online en España preveé un crecimiento del 30% para este año, donde PIXmania tiene una cuota de mercado de un 40% de las ventas de productos de electrónica de consumo, por lo que el portal quiere llegar a ser el sitio de comercio electrónico número uno en todos los segmentos del mercado europeo, y “España es uno de los pilares básicos dentro de nuestra estrategia de mercado”, agregó.
PIXmania-Pro, la respuesta a una nueva economía y modelo de negocio
Con todo este crecimiento online en España, Pixmania ofrece también un modelo de negocio para profesionales, Pixmania-Pro, cuyos clientes son las empresas en general. Pixmania-Pro es capaz de asegurar entregas internacionales en 24h para cualquier volumen de compra y cuya prioridad es la inmediata capacidad de respuesta y darle a los profesionales la oportunidad de ofrecerle a sus clientes los precios más competitivos del mercado. Además, la línea de precios que ofrece actualmente Pixmania-Pro, ningún otro mayorista español es capaz de mejorarla. “Apostamos por volumen de ventas más que por margen de beneficios”, comenta Rubim.
Otra de las ventajas de Pixmania-Pro es que los clientes particulares pueden acceder a tarifas que ni siquiera la mayoría de los distribuidores españoles estarían en condiciones de ofrecer a sus clientes profesionales.
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jamas compres nada en pixmania son unos estafadores…comprar te puede llebar por el camino de la amargura..gastate 50e mas la diferencia es que pagas el servicio de postventa que pixmania no tiene
Ojito con ellos, si todo va bien no hay problema pero como te falle algo y no tengas garantía te espera un autentico infierno, primero de todo tener en cuenta que esta gente está en Francia y por experiencia os puedeo decir que la gente de atencion al cliente casi no habla español y como no sepas tu frances cuesta un monton hacerse entender.
Ademas el telefono de contacto es un número especial y sale bastante caro, 30 centimos el minuto desde un fijo, si tienes en cuenta que les cuesta mucho entenderte de 10 minutos no te baja ni dios con lo cual son unos 3 euros mínimo de llamada.
Por ultimo decir que las garantías son por paises, es decir que si compras una camara, tele o lo que sea en Francia, tendrás que mandarla a arreglar a Francia de lo contrario no te la cubre la garantía, yo necesite falsificar una factura para poder arreglar mi camara de fotos en España.
Por ultimo decir que nunca cumplen los plazos de envío, con el servicio barato dificilmente te baja de 1 semana el tiempo en llegar a casa desde que lo pagas.
Mi experiencia es muy muy negativa, desde entonces prefiero tiendas españolas como Redcoon que son un pelín mas caras pero en caso de problemas responden infinitamente mejor.
Se está mandando esta carta a los medios:
Reclamación masiva a Pixmania (200 reclamaciones en 24 horas)
Hola,
Me gustaría informarle de que ayer día 16 de Julio de 2008, más de 200 personas reclamaron en menos de 24 horas a la tienda de electrónica (física y online) Pixmania. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada “Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%” donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un “disco duro externo multimedia” por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) y sólo servía para desinformar (“no tenemos constancia de su pedido” o “debe haber un error”), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los “errores”, así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que “atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…”. Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 200 reclamaciones que ha recibido en el mismo día, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de electrónica.
Puede ver como se organizaron en uno de tantos foros en la siguiente dirección, reclamaciones y toda la documentación presentada incluida. Es un caso claro y bien documentado: http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Y para confirmación de las reclamaciones y asesoramiento legal profesional:
CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D – 28006 Madrid
Tel: (+34) 91.309.13.47
Fax: (+34) 91.401.50.80
[email protected]
[email protected]
Gracias.
De momento lo están haciendo muy bien, han cometido un fraude contra cientos de personas y encima se dedican a demandar a quien reclama:
“Pixmania denuncia por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogen leyes y métodos que sirvieron a varios cientos de personas para reclamar un fraude sufrido. Anteriormente un blog fue censurado con las mismas amenazas”
Por si alguien quiere reclamar o denunciar.
PIXMANIA ESPAÑA:
CIF: B62284211
Denominación: PHOTOCOM DIFFUSION S.L.
Domicilio Social: CALLE PALLARS, 385
Domicilio Anterior: CALLE PALLARS, 471
Localidad: 08019 BARCELONA (BARCELONA)
Teléfono: 934909482
Características de la dirección principal: Oficina en alquiler
Nombramientos (Fecha:27/06/2008, REG.MERCANTIL:BARCELONA, Nº Anuncio:321436)
APODERADO: ANTONIO LUIS DOS ANJOS DIAS GOUVEIA
APODERADO: COLIN GARCIA TRISTAN CARLOS
Forma Jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
Fecha Constitución: 23/05/2000
Capital Social: 3.096 EUROS
Número de Empleados: 10
Actividad: 1615400 – Comercio al por mayor de aparatos y material radioelectrico y electronicos
CNAE: 5143 Comercio al por mayor de aparatos electrodomésticos y de aparatos de radio y televisión
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
Resultado Último Año: 215.521,95 EUROS
Objeto Social: LA VENTA DE ARTICULOS DE FOTOGRAFIA, INFORMATICA Y TELEFONIA, REVELADO CONVENCIONAL Y DIGITAL DE FOTOS Y PRESTACION DE SERVICIOS RELACIONADOS CON INTERNET Y TELEFONIA
Último Balance Depositado en el Registro Mercantil: 2007
[Actualización de la primera carta mandada a los medios. Confianza Online confirma que ha tramitado más de 500 reclamaciones que pasarán a Consumo en breve]
Hola,
Me gustaría informarle de que desde el pasado día 16 de Julio de 2008 más de medio millar personas han reclamado a la tienda de prodcutos electrónicos (física y online) Pixmania, habiendose producido la mitad de reclamaciones en las 24 primeras horas. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales y la denuncia a la Dirección General de Consumo para que abra un expediente sancionador a la empresa.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada “Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%” donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un “disco duro externo multimedia” por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) que sólo servía para desinformar (”no tenemos constancia de su pedido” o “debe haber un error”), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto. Tal organización ocasionó que a los pocos días Pixmania, mediante los servicios de un bufete de abogados español, se pusiera en contacto con el administrador del foro forocoches.com para amenazar con denunciar por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogían las leyes referentes a consumo incumplidas y organismos mediante los que reclamar, lo que facilitó a varios cientos de personas el poder hacerlo. Este tipo de amenazas de “litigio preventivo” son frecuentes en Estados Unidos, y buscan censurar la libertad de expresión y acción de las personas ante la posibilidad de tener que luchar en un tribunal contra los muy superiores recursos de una multinacional.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los “errores”, así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que “atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…”. Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 500 reclamaciones que ha recibido, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A.S. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector que se autopromociona como el Amazon europeo, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de productos electrónicos. La empresa responsable de Pixmania España es Photocom Diffusion S.L., la cual factura más de diez millones de € en ventas de sus tiendas físicas y web http://www.pixmania.es
Fuentes:
1. CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D – 28006 Madrid
Tel: ( 34) 91.309.13.47
Fax: ( 34) 91.401.50.80
[email protected]
[email protected]
2. DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL DE PIXMANIA ESPAÑA
CIF: B62284211
Denominación: Photocom Diffusion S.L.
Domicilio Social: Calle Pallars, 385
Localidad: 08019 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 934909482
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
3. HILO QUE OCASIONA LA AMENAZA DE DENUNCIA DE PIXMANIA
(requiere registrarse y escribir un mensaje en el foro para poder leerlo)
http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Gracias.
Dos compras realizadas a Pixmanía-pro:
Primera – un monitor de 24″ Samsung, me vino con un “toque” en la carcasa
Segunda – un disco duro interno para portatil comprado un Lunes en stock, supuestamente enviado por urgente martes a la mañana, a jueves por la tarde después de varios mails y llamadas me dicen que no ha salido todavía
Resumiendo, busca otra tienda online
Yo ambién llevo reclamando a PIXMANIA desde hace 5 meses la devolución del dinero por un DVD portátil que cuando fui a recoger a su tienda de Gran Vía 2 Barcelona era diferente del que había pedido. Ahora mismo estoy tramitando mi demanda a Consumo harto de ir pasando con sus excusas.
Otro que le timan.
Pixmanía=Ladrones
Si haces un pedido barato y te lo envían mal (suele pasar), sólo la atención al cliente te costará más que comprarlo en otro sitio. No hablar de pagar tú los gastos de envío…
NO NO NO NO NO compres en PIXMANIA te venden articulos rotos y se escudan en un inexistente sistema de reclamaciones o en su defecto en un telefono DE PAGO para que reclames pero NO TE SOLUCIONAN NADA y si de milagro consigues devolver el articulo y que te reembolsen tu dinero tardan lo que les da la gana y ademas pagas gastos, en definitiva tu lo has devuelto pero ya has pagado los gastos de emvio 2 veces y has llamado al telefono proporcionandoles unos euros mas pero es que ademas ha ellos les da igual por que volveran ha vender una y otra vez ese mismo articulo defectuoso ganando dinero y haciendo pagar los gastos de envio a los incautos que caen en sus redes de ficticios precios baratos, buscad que hay precios mas baratos y con comerciantes honrrados yo compre por internet por primera vez hace unos 10 años y esto es la primera vez que me pasa. haz caso de este y de los miles y miles de mensajes que hay en internet contra pixmania y compra en otro sitio. espero que esto sirva para que por lo menos una persona no sea estafada, un saludo internautas y buscad que la mayoria son horrados pero pixmania NO NO NO NO NO NO NO NO.
Gracias amigos, estaba apunto de darme de alta en PIXMANIA-PRO y gracias a vuestros comentarios me ha quedado todo bastante claro. Enhorabuena por sus comentarios y gracias por todo. Os deseo la mejor de las suertes en vuestras andanzas con estos “supuestos incompetentes”.