El Gobierno chileno llevará a la justicia a la multinacional DELL, después de que varios consumidores se quejaran porque la compañía había promocionado sus ordenadores personales a 97 euros durante varias horas en su página web y luego los retiró, argumentando un error informático, porque el precio real rondaba los 377 euros.
Los hechos ocurrieron el pasado 27 de junio, cuando en la página chilena de DELL, uno de sus modelos de ordenador fue ofertado a un cuarto de su precio real. En sólo unas horas, cerca de 4.000 chilenos facturaron, a través de la página web, compras por cerca de 20.000 equipos.
Sin embargo, horas más tarde la compañía estadounidense comunicó a los compradores que se había producido un error y que el precio real era cuatro veces superior al promocionado en la web, aunque estaba dispuesta a ofrecerles un 15 por ciento de descuento, válido por 30 días, al que aceptara la compra de ordenador por persona.
Ante esta situación, varios afectados recurrieron ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y tras el análisis de la legislación vigente en Chile, dio la razón a los compradores y, ante la negativa de la compañía a respetar el valor promocionado, anunció que llevará el caso a la justicia.
“La ley juzga hechos, no intenciones”, por lo cual serán llevados a los tribunales “para que se apliquen las multas que correspondan”, afirmó el director del Sernac, José Roa, quien aseguró que DELL vulneró “un pilar fundamental” del mercado, como es la confianza del consumidor en lo que se compra, especialmente por internet.
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