El operador móvil virtual español ha lanzado una campaña de información relativa a los cambios en las condiciones de Movistar y a su implicación en los derechos de los consumidores
Recientemente, Movistar ha emitido un comunicado oficial, a través de SMS y de una locución en el 3528, en el que informa a sus clientes de que modifica el cálculo de consumo mínimo mensual. A partir del 18 de septiembre, las llamadas realizadas a precio reducido desde Movistar con los módulos de ahorro Mi Favorito, Mis Cinco, Números Frecuentes, Sub26, Maxiahorro o cualquier módulo familiar dejaran de computar para el consumo mínimo.
Tanto la locución como el SMS de aviso advierten de que, de acuerdo con el Real Decreto 424/2005, se reconoce el derecho a resolver el contrato de abono sin penalización “por este concepto” si las nuevas condiciones no resultan del agrado del usuario.
Movistar omite que, de acuerdo con el artículo 107 de esta norma el cliente tiene derecho “a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.”
¿Sin penalización?
El operador virtual advierte que a pesar de que la normativa actual permite a los clientes romper el contrato sin necesidad de abonar la parte correspondiente a la subvención del terminal intentara cobrar esta penalización por baja anticipada.
En este caso recomienda “a los clientes interesados en abandonar la compañía a que reclamen ante los organismos de consumo competentes para hacer valer sus derechos, puesto que el cliente aceptó las condiciones de compra de un móvil a precio inferior, junto con unas condiciones de servicio. Si Movistar hubiera aplicado estas nuevas condiciones, probablemente, ese cliente, no hubiera cursado el alta y por lo tanto tampoco hubiera aceptado la compra de un móvil a precio inferior”.
En opinión de simyo, “no es posible desvincular el contrato de abono del servicio de telefonía móvil del contrato de compra del terminal a precio promocional”.
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Me parece estupendo el boicot a movistar y que una compañía haga frente a este casi monopolio, los son realmente caros para llamar, no como estos nuevos operadores que puedes llamar a cualquier hora al mismo precio y los sms son muchísimo más económicos, y lo que intenta hacer movistar es centralizar tanto y meterle miedo a los clientes para que no se marchen inculcándoles el prejuicio de miedo en irse a otra por el echo de que hay mucha gente de movistar cuando realmente cuando llamas a las demás compañías es el negocio de ellos que te cobran a casi o más de 100 pesetas la llamada. La gente se siente bien porque le regalan un movil estando “atrapados” por tener que cumplir OBLIGATORIAMENTE 18 meses de permanencia, encima haciendo publicidad en ese movil con el logo de la compañía y encima con el movil bloqueado solo a esa compañía.
El servicio de movistar es estable con respecto a llamadas, mensajes y demás, pero la atención al cliente es pésimo, ya que cuando tienes un problema los operadores no te la solucionan diciendo “HAY PROBLEMAS TÉCNICOS Y NO PODEMOS DARLE LA SOLUCIÓN” o algo así, lleva meses, y sino se pasan la pelota unos a otros sin resolverme los problemas y al final intento buscarme la vida en internet para activar servicios o resolver dudas porque los INCOMPETENTES DE LOS OPERADORES PARECE QUE NO TIENEN FORMACIÓN ALGUNA SINO UNAS FRASES (QUE YO CREO QUE TIENEN ESCRITAS) QUE SON REPETITIVAS, y no sé si es ahorro de la compañía en pagarle sueldo a los empleados o qué pero sólo tiene a personal extranjero (ecuatorianos, o algo así) trabajando de operadores.
Lo que no entiendo es CÓMO LA GENTE ES TAN TERCA DE NO REUNIRSE GRUPOS DE FAMILIARES Y AMIGOS E INCLUSO PYMES A PASARSE A COMPAÑÍAS COMO Simyo que tiene 10 min gratis en las llamadas, Yoigo que tiene 1 hora gratis al dia, Pepephone que el dinero invertido es para hacerte viajes gratis, etc…
Si alguien conoce el e-mail de Movistar de reclamaciones que lo ponga como comentario aquí porque lo necesito para unas cositas, gracias