Los expertos de los departamentos técnicos de las oficinas están acostumbrados a recibir peticiones excéntricas, pero a veces las preguntas son tan absurdas que los dejan atónitos, según una lista de preguntas inauditas recopilada por una empresa tecnológica estadounidense.
Un ejemplo es ‘¿Por qué este ‘mouse’ inalámbrico no está conectado al ordenador?’, o bien ‘¿Podrías reiniciarme internet?’.
Incluso hubo alguien que preguntó dónde podría conseguir una aplicación que le permitiera rastrear a los extraterrestres.
Robert Half Technology, una empresa proveedora de profesionales en informática en Menlo Park, California, preguntó a 1.400 directivos de departamentos técnicos de diversas compañías en Estados Unidos que les enviaran las preguntas más desconcertantes que hubieran recibido de parte de compañeros de trabajo que pedían auxilio técnico.
Entre las más extrañas figuran:
- ‘Mi ordenador me dice que presione ‘cualquier tecla’ para continuar. ¿Dónde está ‘cualquier’ tecla?’.
- ‘¿Podrías reordenarme el teclado para que esté en orden alfabético?’.
- ‘¿Cuáles son las previsiones meteorológicas para el año que viene?’.
- ‘¿Me puedes instalar la televisión por cable en mi ordenador?’.
Y también está registrada la historia de un usuario que confundió la bandeja para insertar el CD-ROM con un apoya-vasos cómodamente incorporado a su ordenador. ‘¿Cómo hago para que salga de nuevo el apoya-vasos que estaba en mi ordenador?’, preguntó.
Katherine Spencer Lee, directora ejecutiva de Robert Half Technology, dijo que tales preguntas ponían a prueba las habilidades de los departamentos de apoyo técnico. ‘Estas preguntas inusuales subrayan la necesidad de que el personal de apoyo técnico también demuestre más paciencia, empatía y sentido del humor’, dijo.
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ami me preguntaron: por qué no prende la Pc?… – a lo que atiné con un poco de humor -
bueno, si la pones el cable al fluido eléctrico tal vez prenda…
ejejjeje pasan unos casos, algo parecido me preguntaron ¿porque windows al acabar de instalar le volvia nuevamente a hacer la instalacion, que ya tenia 4 veces haciendola ?
jejeje el tipo nunca sacaba el cd de instalacion al finalizar la instalacion de windows y presionaba alguna tecla.
Yo de estas tengo varias.
Desde renombrar el directorio windows a ventana porque el queria el windows es español.
Decirle ponte encima de mi pc y le das al boton derecho, y resetear el equipo porque el boton del reset en el pc estaba en el lado derecho.
También me paso un día que llamaba una persona que no le iba el ordenador, claro no nos dijo que se le había ido la luz en casa.
De todo, menos mal que uno tiene sentido del humor.
Hay cosas q hay q pensarlas bien para contestar, antes de decir q no se puede, o creer q el cliente esta equivocado.
Por ejemplo en el parrafo del articulo::
“Incluso hubo alguien que preguntó dónde podría conseguir una aplicación que le permitiera rastrear a los extraterrestres.”
yo le hubiese contestado hablandole del proyecto “seti at home”, ese q uno se baja un programita y contribuye a procesar señales captadas desde el espacio. Quizas era eso lo q buscaba, o si no por lo menos cubri aunque sea un poco esa curiosidad.
Otro::
“Por qué este ‘mouse’ inalámbrico no está conectado al ordenador?”
Evidentemente la pregunta esta mal, muy mal planteada. Quizas lo q queria era un poco de informacion de como es posible ese tipo de tecnologia. Un poco de informacion basica al respecto cubriria la inquietud.
Otro mas::
“¿Podrías reiniciarme internet?’”
Hoy dia con tanto programa y recursos q permiten tomar control remoto de un PC no estaria tan equivocado el usuario. Habria q preguntarle 1ro q problema tiene con internet y de acuerdo al caso indicarle los pasos a seguir.
En fin, hay q tener un poco de paciencia, cultura general, ponerse en los zapatos del cliente y complacer su inquietud. No hay q olvidar q si no las tienen no nos llaman. Y si no nos llaman no nos dan trabajo, asi q mas bien hay q agradecer q piensen en uno para resolverles cualquier problema, y un poco de amabilidad e informacion oportuna nos posicionara en la mente del cliente como 1ra opcion a la hora de necesitar X o Y soporte. Perdon por lo largo del post. Saludos.
En nuestra empresa nos encontramos con casos de estos todos los días. Muchas veces, como dice rafael8a, no es más que un desconocimiento de la forma correcta de expresar la pregunta. Pero a veces, nos sorprenden con cuestiones insólitas.
El caso más extravagante será del señor que estaba convencido de que alguien estaba controlando su ordenador desde Internet. Pensaba que tenían que ser muy buenos ya tuvo que dar de baja la línea de teléfono y aún así se seguían colando en su equipo.
Existe “una aplicación para rastrear extraterrestres”. Se llama Seti@Home.
Estas cosas suceden en los EEUU donde hay una mayoría de deficientes mentales capaces de mantener en el gobierno a un presidente nefasto y de eliminar a otro por un lio personal de faldas. Con las naturales excepciones, un americano se suele distinguir de una vaca en la mirada inteligente de la vaca.