MambaIQ empresa española especializada en el marketing online dio a conocer los resultados de un estudio sobre la valoración de los operadores de telefonía móvil en los diferentes medios online.
En el estudio se ha incluido a tres de las grandes operadoras – Movistar, Vodafone y Yoigo- y a dos de los operadores móviles virtuales –simyo y MASmovil-.
El estudio elaborado por MambaIQ se basa en una búsqueda inteligente en la web utilizando tecnología Semántica, la base de la WEB 3.0. Dos son los principales elementos de la búsqueda inteligente. En primer lugar, la herramienta puntúa a cada sitio online en función de su relevancia, credibilidad y una serie de factores que hacen que, por ejemplo, la web de un periódico online tenga mucho más peso que un blog con apenas tráfico.
En segundo lugar, la herramienta incluye un sistema de búsqueda semántica capaz de “saber” lo que se dice en una web, blog o foro sobre una empresa, sacando las mismas conclusiones a las que llegaría un ser humano pero de una forma infinitamente más rápida y con mayor exactitud.
Uno de los datos más reveladores de la transformación sufrida por la web en los dos últimos años es el hecho de que el mayor número de menciones aparece en Twitter.
Esto nos da una idea del peso del microblogging dentro del proceso de toma de decisiones de compra. La gente ya no busca sólo en la web corporativa del anunciante sino que pregunta, se informa directamente y participa en la conversación con otros twitteros. En concreto, un 36% de las menciones rastreadas provenían de Twitter.
En el caso de simyo, cerca del 55% de los impactos online se corresponden con menciones en Twitter, una cifra que baja al 47,5% en el caso de Vodafone y algo más del 36% para Movistar y Yoigo. MASmovil aparece como la excepción ya tan sólo un 4,65% de sus impactos son en Twitter.
Los Resultados
Otro de los aspectos revelados por este estudio es el grado de positividad medio de los comentarios sobre los diferentes operadores de telefonía en webs, foros, blogs o Twitter.
En este caso es simyo quien aparece con un nivel de reputación más elevado, con una puntuación de 2,14 (la escala varía entre -10 y +10, donde -10 supone una reputación muy mala y +10 una reputación muy buena). Le siguen a cierta distancia Vodafone, con un 1,74, Yoigo con un 1,66 y Movistar con un 1,4. MASmóvil aparece algo descolgada con un 1,23. La reputación tiene en cuenta factores como el número de impactos, en qué sitios aparecen esos impactos y la positividad de los mismos.
Dentro de la categoría del servicio prestado por el operador, la mayor reputación ha sido alcanzada por simyo, seguida de MASmovil, Vodafone, Yoigo y Movistar.
En lo referente al precio, se invierte la cabeza de la lista, con MASmovil en primera posición, seguida de simyo, Yoigo, Vodafone y Movistar.
A la hora de hablar de calidad, vodafone se alza con la primera posición, seguida por simyo, Movistar y Yoigo. En este caso MASmovil aparece puntuada en negativo.
Si valoramos la imagen de marca, Movistar es la operadora mejor valorada, seguida por simyo, Vodafone y Yoigo. Una vez más, MASmovil queda bastante descolada de sus competidores.
Y por último, en la categoría genérica, Vodafone aparece en primer lugar, con simyo, Movistar, Yo i g o y MASmovil cerrando la clasificación
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Y en el estudio . Me sorprende que no haya resultados de Orange.
En realidad no es sorprendente. Orange es una marca muy genérica que lanzará resultados de todo tipo.
Lo interesante sería saber:
- Cuántos comentarios se han analizado.
- Cuántos se han analizado por marca.
- Cuantos se han analizado por marca y segmento (precio, calidad, imagen de marca).
- En qué países (si se han eliminado los que vienen de LATAM)
- Qué tasa de efectividad tiene ese análisis semántico (cuántas veces del total el ordenador acertó si el comentario era positivo, negativo, y si estaba vinculado a ese sector).
Si mucho estudio de que la web es la mejor, pero en la web he comprado el modem USB de Alcatel por 59 € y luego por la cara te cobran 69 €, publicidad engañosa desde luego y 10 euros que te cobran de más y además ni te atienden para poder reclamarlos. No lo comprobeis, ya han quitado el modem Alcatel y han puesto otro … evidentemente la WEB si es buena actulizando errores, pero sin ninguna atencion al cliente. Muy baratos pero te engañan ….
Vaya, veo que sois rapidos en borrar las quejas, al contrario que en solucionar los problemas…
Aqui se demuestra vuestro interes, por suerte hay mas webs donde opinar es un derecho.
En simyo pese a lo leido, en lo unico que son rapidos es en borrar las quejas de los usuarios, no han tardado ni 10 minutos en hacerlo en su Blog, al contrario que en solucionar los problemas que en casi 3 semanas de portabilidad sigo sin recibir llamadas desde y/o hacia Movistar
Saludos
Estoy de acuerdo con Javier, borran cualquier incorrecion de su bloc,,,y por sus asistencia “soporte” es inutil total
Cuando estoy fuera de españa,,,no puedo mandar SMS
-ahora desde hace 3 semanas no puedo recibir ningun SMS si no es de la compañia symio
-estando llamando a alguien, se desconecta cuando le da la gana y si le vuelves a llamar ,,,me dicen que el numero al que esta llamando no existe Jajajajajaja
-Solo apuntan incidencias y a Jugarrrrrrrrrrr
-Me voy a cambiar de operador, es una lastima pues tenia una paguina cliente bastante completa,,pero los resultados son los resultados,,,me cambio