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Ciencia y Tecnología no obligará a Vodafone a pagar una indemnización genérica
por el "apagón" |
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Los usuarios deben presentar reclamaciones de forma individual, advierte el
ministerio |
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Agencias - El Ministerio de Ciencia y Tecnología asegura
que Vodafone debe indemnizar a sus clientes por la avería que se produjo en su
red el pasado 20 de febrero, pero no le obligará a hacerlo de forma genérica. De
esta forma responde a la denuncia presentada por la Federación de Asociaciones
de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) contra la operadora por dicha
avería.
Según el departamento que dirige Josep Piqué, no obligará a la empresa a una
indemnización genérica para todos los usuarios porque en ese supuesto "se
estaría sustituyendo la voluntad de los mismos sin su consentimiento".
Por este motivo, indica que los usuarios deben presentar reclamaciones de forma
individual en "cualquiera de las oficinas comerciales del operador" y si en un
mes no reciben respuesta, dirigirse "a una Junta Arbitral de Consumo o a la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
en el plazo de un mes a contar desde la respuesta del operador o de la
finalización del plazo para responder".
Desde FACUA señalan que respuestas como ésta son fruto de la inexistencia de una
norma que regule los parámetros de calidad en el sector de la telefonía móvil y
defina claramente las indemnizaciones para los usuarios que sufren
irregularidades en el servicio, que deben ser acordes a los perjuicios causados.
"Dicho reglamento debería haberse aprobado en octubre de 2002, ya que así lo
prevé la Orden de 14 de octubre de 1999 del Ministerio de Fomento, en la que
aprobó los citados parámetros para el Servicio Universal en la telefonía fija",
afirma la federación andaluza.
Con relación a la petición de sanción a Vodafone formulada por FACUA, el
ministerio informa que "con fecha 10 de marzo, se ha remitido el asunto a la
Subdirección General de Inspección y Supervisión, al efecto de que se adopten
las medidas que se estimen oportunas".
Por otra parte, esta entidad se reunirá hoy con responsables de Vodafone para
tratar las reclamaciones planteadas por los afectados y las medidas a adoptar
por el operador. FACUA considera inaceptable la medida que anunció Vodafone para
compensar a sus clientes, por la que se limitó a aplicar un descuento del 50% a
las llamadas nacionales (excepto los servicios de tarificación adicional, como
los números 900) que se efectuaron durante los días 1 y 2 de marzo.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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