Ante la posibilidad de valorar los servicios de su proveedor en 4 escalones, malo, medio, bueno y muy bueno, los resultados finales arrojan los siguientes porcentajes: el 4,1% responden “malo”, el 21,9% de los sondeados contestan “medio”. Por otro lado, el 33,2% afirman que los ISP dan un servicio “bueno”, el mismo porcentaje, 33,24% lo define como “muy bueno”, y, por último, el 7,6% no sabe o no contesta.

El Estudio General de Internet permite diferenciar la valoración por empresas y, de igual forma, segmentarlo por comunidades autónomas o diferenciarlo por el tiempo de experiencia como internauta del entrevistado. Todos estos datos no son públicos, sobre todo las valoraciones directas de las ISP. En este caso se puede considerar que se trata de unos datos que pueden afectar a la imagen pública de la empresa.