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Consumidores y operadores acusan a Telefónica del caos generado con la
liberalización del 1003 |
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Dicen que la falta de información ha creado confusión entre los antiguos
clientes de este número |
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El pasado 5 de abril se liberalizó el servicio de información telefónica 1003,
que hasta ese momento monopolizaba Telefónica de España. A partir de entonces,
cada vez que un usuario marca este número una voz le informa de las cuatro
empresas que prestan el servicio en competencia: la propia Telefónica (11818),
su filial TPI (11888), la empresa alemana Telegate (11811) y la irlandesa
Conduit (11850). El contestador no identifica quién está detrás de cada número y
los enuncia en orden aleatorio. De esta forma favorece la competencia, pero no
especifica el diferente coste de cada alternativa.
Asociaciones de consumidores y los nuevos operadores entrantes acusan a la
compañía dominante de no haber puesto en marcha ningún tipo de campaña de
información para informar de la nueva situación, lo que ha creado la confusión
entre los antiguos clientes del 1003. Además, dicen que Telefónica se ha
beneficiado del caos reinante por la falta de información para traspasar buena
parte de sus consultas al servicio de su filial TPI.
Este traspaso favorece notablemente a Telefónica, señalan las operadoras de la
competencia, ya que su tarifa de 0,36 euros por consulta es deficitaria,
mientras que su participada factura un euro por llamada. Por su parte, Telegate
y Conduit cobran 0,80 y 0,30 euros, respectivamente. Aunque los portavoces de
las compañías no se atreven a decir cifras, los expertos estiman que Telefónica
puede haber reducido hasta en un 40% su número de consultas, en favor, sobre
todo, de su filial.
Denuncia contra Conduit
La liberalización del servicio 1003 ha desbordado las previsiones de los nuevos
operadores, hasta tal punto que algunos han tenido dificultades para absorber el
enorme incremento de la demanda de un día para otro. Este es el caso de Conduit,
una compañía que presta servicios de información telefónica en Irlanda y en el
Reino Unido.
Esta operadora no tiene centros de llamadas en España y atiende las consultas de
su número 11850 desde Dublín. La gran cantidad de demanda que despertó la
liberalización desbordó la capacidad de respuesta de Conduit, por lo que decidió
reconducir una parte de las llamadas al servicio 11818 de Telefónica. Esto ha
hecho que la empresa que dirige César Alierta haya presentado una denuncia
contra la operadora irlandesa por "prácticas contrarias a la competencia".
La compañía Telegate, por su parte, también se ha visto desbordada, lo que le ha
llevado a subcontratar parte de su carga de trabajo con Atento. Así, 60
teleoperadores de esta filial de Telefónica atienden buena parte de las
consultas de Telegate. Esta empresa cuenta en España con un centro de llamadas
que hasta hace dos meses tenía 120 trabajadores y ahora emplea hasta 260.
Por otro lado, Telegate ha sido la única de las cuatro empresas competidoras de
Telefónica que hasta ahora se ha decidido a prestar el denominado servicio de
"progresión de llamada", que consiste en que el centro de consulta no sólo busca
el número de teléfono que el cliente pide, sino que, además, establece la
conexión con él.
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Tras el fin del 1003: ¿Cuanto cuestan los nuevos servicios de información Telefónica?
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domingo, 25 mayo 2014 |
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