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Auna es la compañía de telecomunicaciones que recibe mayor
número de denuncias por parte de los consumidores |
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La FUCI (Federación de Usuarios-Consumidores)
afirma que esta compañía vulnera el derecho a la información de los
consumidores, mientras que la organización andaluza de
consumidores, FACUA, revela que fue la que mayor número de quejas recibió
durante el pasado mes de nero. |
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Agencias y redacción - La operadora de cable Auna
no facilita a sus futuros usuarios información alguna sobre el contrato y la
garantía de sus servicios hasta después de la firma del contrato, lo que vulnera
el derecho a la información de los usuarios, según denuncia la Federación de
Usuarios-Consumidores (FUCI) en un comunicado.
La FUCI asegura que en el momento en el que los usuarios piden el contrato para
leerlo, los comerciales de la empresa responden que no pueden facilitar
información sin que se firme el contrato o que no pueden dar una copia del
mismo.
Esta asociación de consumidores afirma que ha recibido ya medio millar de
consultas sobre el derecho de los usuarios a la información contractual, por lo
que advierte a Auna que tomará las medidas oportunas si "persiste con este tipo
de promoción de sus servicios que vulnera el derecho a la información de los
consumidores".
Además, la Federación de Usuarios asegura haber detectado anomalías en la manera
en que los comerciales de Auna realizan su trabajo, como la negativa a
identificarse, no facilitar información escrita, ofrecer exclusivamente
información sobre precios y no responder a preguntas sobre garantía o calidad de
los servicios.
Internet
Por otro lado, la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de
Andalucía (FACUA) señala que Auna es el proveedor de servicios de Internet más
denunciado por los usuarios, acaparando más de ocho de cada diez reclamaciones
recibidas por esta entidad desde el mes de enero.
Según FACUA, Auna ha generado en lo que va de año el 83,5% de las 284 denuncias
que ha recibido desde toda España contra servidores de Internet, seguido a gran
distancia por Wanadoo (4,9%) y las empresas del Grupo Telefónica (4,2%), Terra y
Telefónica Net.
Respecto a Auna, los usuarios denuncian irregularidades en sus conexiones a
Internet, con elevados tiempos de respuesta ("ping"), lo que se traduce en
problemas con la velocidad de navegación, uso de juegos "online",
videoconferencias, y, en menor medida, con la velocidad de descarga de archivos,
informa la Federación andaluza.
En cuanto a las denuncias contra Wanadoo y Grupo Telefónica, añade que están
relacionadas fundamentalmente con facturaciones excesivas y errores de sus
teleoperadores al procesar el alta del servicio o informar a los usuarios sobre
sus características.
Los internautas también denuncian que sus proveedores no disponen de teléfonos
gratuitos para la atención de las reclamaciones, puesto que "generalmente"
disponen de líneas 902 "cuyo coste es similar al de una llamada
interprovincial".
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domingo, 25 mayo 2014 |
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