|
Según un estudio realizado por MasterCard International, el aumento de la
seguridad es la clave para impulsar el comercio en Internet. Los elementos más
valorados entre los clientes para decidirse a comprar por Internet son la
privacidad de los datos, una seguridad “extra” en las operaciones con tarjeta y
la garantía de que no se van a recibir correos electrónicos no deseados.
|
Más de mil personas participaron en el estudio que fue realizado durante el
último trimestre de 2002 por Hamill Associates, Inc. El objetivo de esta
investigación era el de examinar actitudes y comportamientos del consumidor en
Internet.
El estudio identificó cinco grupos de consumidores clave, que muestran similares
perfiles de comportamiento, actitudes y estilos de vida:
¨ Usuarios Avanzados. El 22% de los participantes en el estudio mostraron un
mayor conocimiento del uso de Internet y de sus ventajas y funcionalidad.
Alrededor del 18% de los gastos de sus tarjetas se realizan en la Red, aunque
siguen manteniéndose intranquilos acerca de su seguridad.
¨ Compradores Prudentes. También con el 22% de los encuestados, este grupo
muestra una especie de “sentido común” a la hora de utilizar Internet. Presentan
un menor gasto por tarjeta y poseen menos experiencia en el uso de la Red para
sus compras. Además, muestran un mayor nivel de preocupación relacionado con el
fraude de las tarjetas en Internet.
¨ Usuarios Estándar. Este grupo representa el 22% de la investigación. No están
tan implicados como los primeros dos segmentos y tienen un nivel de preocupación
sobre la seguridad parecido a la de los Compradores Prudentes. No obstante,
siguen usando Internet para una gran variedad de propósitos, centrados sobre
todo en el ocio y el entretenimiento. Presentan un pequeño ejercicio de compras
online.
¨ Curiosos pero no Convencidos. Representan el 23% de los encuestados. Este
grupo mantiene un bajo nivel de compras en Internet y un menor uso de los
servicios de la red. Sin embargo, se empiezan a dar cuenta de algunas de las
ventajas de la Red. También mantienen un alto nivel de preocupación con respecto
a la seguridad.
¨ Escépticos Tecnológicos. Son el más pequeño de los segmentos y representan el
11% de la muestra. Tienen una menor experiencia en el uso de Internet con un
bajo nivel de utilización en todas las áreas. Muestran la mayor preocupación
sobre la seguridad de la Red, la privacidad y la tecnología en general. Siguen
utilizando los canales tradicionales de compra porque se sienten más cómodos.
Seguridad es la clave
Este estudio revela también, que, mientras los elementos
determinantes para el comercio en la Red varían entre los diferentes segmentos
de la población, la seguridad en Internet es una de las claves más importantes
que afecta a todos. Cuando se pregunta por los factores más influyentes se
obtienen los siguientes resultados:
¨ El 73% de los encuestados afirma que un aumento en la seguridad influiría en
su toma de decisiones a la hora de comprar en Internet en los próximos 3 meses.
¨ El 70% está preocupado por el fraude y la seguridad.
¨ El 60% teme que su número de la tarjeta de crédito sea interceptado por
hackers o piratas informáticos.
El estudio también concluye que las siguientes medidas aliviarían las
preocupaciones e incrementarían el comercio por Internet:
¨ Privacidad de los datos.
¨ Impedir el envío de correos no deseados a los clientes.
¨ Un aumento en la seguridad para las compras en la red.
¨ Un apoyo suplementario de seguridad en la propia Web.
En este sentido, MasterCard Internacional ha introducido, desde abril de este
año, el servicio MasterCard SecureCode para pagos seguros con tarjetas en
Internet. En España, algunos bancos y cajas ya han empezado a comercializar
MasterCard SecureCode entre sus comercios y titulares de tarjetas, con el fin de
proporcionar a sus clientes la seguridad que, según se desprende este estudio,
están demandando.
|
