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Los nuevos servicios de información telefónica concentran las
quejas de los consumidores |
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La mala prestación de servicios de información y asistencia técnica centran la
mayoría de las quejas de los usuarios de telefonía, según la Federación de
Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), que el año pasado recibió 8.300
reclamaciones de este tipo, unas veinte diarias.
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Tras este grupo de quejas, que suman el 57% del total, se sitúan las
dificultades para "solicitar la desconexión o portabilidad (conservar el número
antiguo al cambiar de compañía)", con un 14%, y las facturaciones indebidas, con
un 12%. Les siguen los errores en la aplicación de la tarifa plana (7%), las
inclusiones en ficheros de morosos (5%), la prestación de servicios no
solicitados (3%) y la duplicidad de facturaciones (2%).
Ante esta situación, la Federación pide a las operadoras de telefonía que
apuesten por mejorar la calidad de sus prestaciones, "que están sufriendo un
alarmante deterioro".
Nuevos conflictos
Entre las nuevas situaciones de conflicto, la FUCI subraya las referidas a los
servicios de atención de las operadoras, que "no dan al cliente la posibilidad
de ser atendidos por verdaderos profesionales que trabajen en oficinas físicas,
a las que puedan acudir los consumidores".
En cuanto a la liberalización del antiguo número de información telefónica 1003,
realizada el pasado 5 de abril, la Federación de Usuarios y Consumidores
Independientes recuerda que ahora existen cuatro empresas que ofrecen este
servicio (Telefónica y su filial TPI; la alemana Telegate y la irlandesa Conduit).
El problema que se le plantea al usuario es, según la FUCI, que al marcar el
1003 le aparecen estas cuatro posibilidades, pero previamente a la llamada
desconoce que los precios oscilan entre los 0,35 euros hasta un euro dependiendo
de la compañía. Por esta razón, considera necesario que las operadoras informen
públicamente de sus precios y servicios.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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