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El uso de las nuevas tecnologías en las empresas y
administración ahorrarían costes y mejorarían la atención a clientes y
ciudadanos |
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Según INTÉRITIS, asociación formada por Proveedores de Tecnologías de
Interacción para “Contact Centers” y automatización de servicios |
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· Los 1.400 “contact center” existentes en España están
lejos de la media europea en el uso que hacen de las nuevas tecnologías
(Internet, SMS, Chat, VRUs, Portales de Voz…) en la atención a los
usuarios
· Las empresas proveedoras de estas tecnologías de interacción piden al
Ministerio de Ciencia y Tecnología que fomente estos sistemas en las Pymes
y en la atención a los ciudadanos a través del nuevo Plan continuador de
“Info XXI”
· “Modernizar nuestro país exige también incorporar las nuevas tecnologías
a la vida cotidiana de los clientes de las empresas y a las relaciones de
los ciudadanos con las administraciones” explicó Santiago Martínez,
Presidente de Intéritis |
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La sociedad española debe introducir las nuevas tecnologías en la atención a los
clientes de las empresas, en especial las Pymes, y en las relaciones de las
diferentes administraciones con los ciudadanos. Esta es la principal petición de
INTÉRITIS, una nueva asociación que agrupa a empresas proveedoras de sistemas y
tecnologías para los “contact center”.
INTÉRITIS ha presentado un “decálogo” dirigido al Ministerio de Ciencia y
Tecnología, en el que se destaca el bajo número de “contact centers” existentes
en nuestro país, el retraso en la adopción del uso práctico de las nuevas
tecnologías (Internet, Chat, e-Mail, mensajes SMS y MMS, etc.), y la escasa
automatización de servicios en general. Los 1.400 “contact centers” existentes
en España emplean más de 45.000 personas y han registrado un fuerte crecimiento
en los últimos años. La asociación solicita al Ministro Josep Piqué que
introduzca en el nuevo Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información
medidas para promover el uso de estas nuevas tecnologías entre las empresas y
las administraciones, ya que ello originará una mejor atención a clientes y
ciudadanos e importantes ventajas económicas y de productividad.
MODERNIZAR CON NUEVAS TECNOLOGÍAS
“Las empresas y el gobierno no pueden seguir atendiendo a sus usuarios como
hace 25 años, tal como han recogido los expertos del Informe Soto”, explicó
Santiago Martínez, Presidente de Interitis (y de Callware Voice Technologies),
quién añadió “modernizar nuestro país exige también incorporar las nuevas
tecnologías a la vida cotidiana de los clientes de las empresas y a las
relaciones de los ciudadanos con las administraciones”. INTÉRITIS solicita
que las diferentes administraciones, el gobierno central, las comunidades
autónomas y los entes locales saquen a concurso la introducción urgente de
nuevas tecnologías en la atención a los ciudadanos. Según los datos disponibles,
un elevado porcentaje de los españoles adultos dispone de teléfono móvil y hay
casi nueve millones de personas mayores de 14 años que utilizan regularmente
Internet.
En España sólo el 8% de los ingresos de los “contact center” provienen de las
administraciones públicas, según un informe de la empresa de análisis de
mercados DBK. En ese sentido INTÉRITIS ha anunciado que realizará diversos
estudios para divulgar las ventajas, las mejoras y los ahorros económicos que ya
están posibilitando los “contact center” de última generación en los países más
avanzados, tanto en la Unión Europea como en los EE.UU.
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domingo, 25 mayo 2014 |
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