Agencias - A finales de este año los ciudadanos españoles podrán realizar reclamaciones de consumo íntegramente a través de la Red. Así lo dijo ayer la ministra de Sanidad y Consumo, Ana Pastor, en la presentación en Madrid del Sistema Arbitral de Consumo a través de Internet (Programa SITAR).

Según Pastor, este sistema "permitirá agilizar aún más si cabe, la solución extrajudicial de este tipo de conflictos, lo que supone un claro beneficio para consumidores y empresarios". Además, añadió, será de especial utilidad para las reclamaciones de los usuarios ante los inconvenientes de su quehacer diario, puesto que en circunstancias habituales no acudirían al sistema judicial para "reparar una situación injusta".

Para presentar una reclamación, el consumidor tendrá que rellenar en Internet una solicitud de arbitraje, en la que deberá incluir sus datos personales, los datos del empresario al que dirige la solicitud de arbitraje y una descripción de su controversia, así como su pretensión.

Una vez recibida la solicitud, la Junta Arbitral comprobará si se trata de una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, en ese caso, intentará una mediación a través de la Red.

Si persiste el desacuerdo entre las partes, la Junta Arbitral designará un Colegio Arbitral, integrado por representantes de la Administración, de una asociación de consumidores y de una asociación empresarial. La audiencia donde cada parte podrá exponer su postura se celebrará a través de Internet, al igual que todas las fases del proceso.

La ministra recordó que el arbitraje es el sistema extrajudicial más utilizado por los ciudadanos, habiéndose presentado un total de 42.119 reclamaciones en 2002, frente a las 17.767 de un año antes. Esto supone que cada día se presentan más de 155 reclamaciones ante alguna de las 73 Juntas Arbitrales de Consumo existentes en España.

Certificado digital

El único requisito para iniciar este procedimiento "online" ante las Juntas Arbitrales de Consumo será la previa identificación de los ciudadanos mediante los certificados digitales que expide la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), así como que la empresa sea una de las 86.705 que ya se han adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

Pastor hizo hincapié en que uno de los objetivos del programa es facilitar a los ciudadanos el acceso a "métodos rápidos y seguros" de resolución de conflictos y aseguró que este sistema garantiza la protección de los datos personales y la seguridad de la información.