Agencias - El próximo mes de enero se
constituirá un comité de análisis de la calidad de la telefonía móvil, del que
formarán parte la Administración, las operadoras, los fabricantes y los
consumidores, que unificará los procedimientos de medición de la calidad y
elaborará un mapa de las situaciones de cobertura en España, según informó ayer
el ministro de Ciencia y Tecnología, Juan Costa. Este comité asesorará a
su vez al órgano de cooperación que prevé la Ley de las Telecomunicaciones,
encargado de despejar los obstáculos para el despliegue de las redes y, en
particular, la oposición municipal a la instalación de antenas.
Con datos que proporcionarán las empresas, el comité de calidad publicará a
finales de abril un primer diagnóstico del servicio de comunicaciones móviles en
España, basado en una serie de parámetros básicos: reclamaciones por facturación
que reciben las operadoras, porcentaje de llamadas fallidas, tiempo de
establecimiento de las comunicaciones, calidad en la transmisión de voz,
cobertura de la red y congestión de los canales (accesibilidad de las llamadas y
de los mensajes cortos). Esta primera aproximación permitirá, posteriormente,
elaborar un informe general de cobertura y calidad de las diferentes compañías
con cifras promedio.
Por otro lado, Costa se comprometió a difundir con carácter trimestral la
evaluación del servicio que prestan las compañías móviles en cada uno de los
territorios, en el que se irá profundizando en el detalle geográfico según la
demanda de los usuarios. Para contrastar los datos, las empresas realizarán
auditorías anuales, y la Administración podrá realizar mediciones paralelas con
sus propios equipos técnicos.
Los informes trimestrales serán accesibles a todos los ciudadanos. El ministro
de Ciencia y Tecnología explicó que estos trabajos permitirán, entre otras
cosas, establecer comparaciones, porque los clientes identificarán las causas de
los problemas y podrán atribuir responsabilidades.
La calidad del servicio enlaza aquí con las dificultades que las compañías
encuentran en algunas zonas para el despliegue de antenas y redes. El comité de
calidad trabajará con el órgano de cooperación para la instalación de antenas.
De acuerdo con la nueva Ley de Telecomunicaciones, en esta instancia van a estar
presentes las autoridades locales que intervienen a lo largo del proceso.
Por su parte, las cuatro operadoras de telefonía móvil que operan en España
-Telefónica Móviles, Vodafone, Amena y la aún no estrenada Xfera- firmaron ayer
un acuerdo para ampliar la cobertura y mejorar la calidad de las comunicaciones. |
