Agencias - Otra creciente fuente de quejas afecta a la
popular línea de reproductores de música digital iPod, que muchos usuarios creen
que será mejorada en MacWorld con la presentación de unos modelos más pequeños y
baratos, y en una mayor variedad de colores.
En California, se anticipa la presentación de una demanda colectiva contra la
compañía en enero porque, según los potenciales demandantes, la garantía de
Apple no dura lo suficiente como para cubrir problemas con la batería del
aparato.
Apple ha recibido muchos elogios a lo largo de los años por los atractivos
diseños de sus computadoras. La compañía, que tiene una cuota de mercado de
alrededor del 2 por ciento, puede imponer unos precios más altos en parte porque
las máquinas de Apple se consideran más seguras y confiables que las PCs con el
sistema operativo Windows, de Microsoft.
Estas campañas de los consumidores contra una compañía que se enorgullece de
tener unos altos estándares en cuanto diseño e ingeniería amenazan con
ensombrecer la conferencia Macworld, tradicionalmente un foro en el que Apple y
su carismático líder, Steve Jobs, exhiben sus nuevos productos.
Una portavoz de Apple no quiso hacer comentarios sobre la posible demanda y las
quejas de computadoras defectuosas.
Usuarios de las computadoras iBook han estado denunciando un creciente número
problemas con sus equipos en las últimas semanas, según Ric Ford, presidente de
MacIntouch Inc., empresa encargada de MacIntouch.com, un sitio de Internet
independiente para usuarios de Mac.
Pero Ford atribuyó el incremento de las quejas al hecho de que algunos usuarios
han detectado la causa de los problemas con la computadora, más que al inminente
inicio de Macworld.
"No creo que tenga que ver con Macworld", señaló Ford. Creo que los problemas
han estado ahí, pero la gente está empezando a comprender el origen de los
problemas", agregó.
Los problemas proceden de la placa lógica del iBook, o placa madre, según dicen
los usuarios en foros de discusión y en pizarras de mensajes, incluidas las del
propio sitio de Apple. Muchos usuarios se han quejado de que las unidades de
reemplazo tienen los mismos problemas con la pantalla y la salida de vídeo.
La mayoría de las quejas se refieren en particular a un modelo de iBook con
doble puerto USB, y muchos usuarios dicen que los problemas comenzaron a
manifestarse justo después de que se acabara la garantía de la computadora.
Uno de los sitios que impulsa las peticiones, BlackCider.com, ha recopilado 408
firmas de potenciales participantes en una demanda.
El otro sitio, creado por Brendan Carolan en PetitionOnline.com, ha recogido 850
firmas y pide a Apple que extienda las garantías de las computadoras iBook u
ofrezca reemplazarlas.
Las quejas también se han extendido a la línea superior de portátiles de la
compañía, conocida como Powerbook. La revista Macworld, en su número de
diciembre, dijo que tuvo que devolver tres de los seis Powerbooks de 15 pulgadas
que pidió para probar debido a defectos.
Entretanto, un vídeo que circula por Internet muestra a un hombre que escribe
con un pulverizador el mensaje "La batería del iPod, que no se puede sustituir,
sólo dura 18 meses" sobre carteles del iPod.
El cineasta Casey Neistat dijo en una nota en su sitio de Internet,
ipodsdirtysecret.com, que decidió hacer la película después de que su unidad
dejara de funcionar en septiembre y le dijeran que la batería no podía
reemplazarse. Desde entonces, Apple ha empezado a ofrecer un servicio de
sustitución de batería por 99 dólares.
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