En las últimas fechas Terra se ha dirigido por escrito a algunos de sus clientes de tarifa plana sobre Red Telefónica Conmutada (RTC). En dichas misivas avanzaba la posibilidad de aplicar algunas cláusulas contractuales que implican la rescisión del servicio a aquellos usuarios con un uso superior al establecido por las condiciones contractuales, situado en ocho horas.

Fuentes de la AI apuntaron hoy que Terra se ha comprometido a ampliar dicha limitación de ocho a once horas diarias, así como a proporcionarle a la asociación una vía de interlocución directa ante las posibles reclamaciones que pueda recibir por parte de los usuarios afectados, informa EP.

Según las mismas fuentes, con este acuerdo ocho mil clientes de Terra se han quedado fuera de la medida con la compañía pretende mejorar su servicio, quedando todavía en torno a 2.500 clientes potencialmente afectados por haber realizado un uso superior a las once horas en los últimos meses.

SIN COBERTURA ADSL

La AI también ha pedido a Terra que mantenga el servicio 'Tarifa Plana 24 horas' "sin ningún tipo de restricción" a aquellos clientes afectados que no dispongan de cobertura ADSL en su lugar de residencia, a pesar de que como proveedor de servicios de Internet no esté obligado a ello.

En cualquier caso, ambas partes han quedado en celebrar una próxima reunión el próximo 15 de abril para tratar la revisión de las condiciones contractuales del servicio, con el fin de definir en mayor medida algunos aspectos que requieren de una mayor precisión, así como las definiciones de "conexión permanente" y "tarifa plana".

Según la publicidad del producto en cuestión, accesible en el propio web de Terra, "con Tarifa Plana 24 horas podrás conectarte y navegar por Internet el tiempo que quieras y desde donde lo necesites".

Finalmente, la AI apuntó que ambas partes consideran "necesario" promover iniciativas de buenas prácticas relacionadas con el servicio 'Tarifa Plana', tanto entre usuarios como entre proveedores del servicio.