|
|
|
Telefónica lanza su primera campaña de publicidad para dar a conocer su servicio
de información telefónica 11822 |
|
Telefónica de España ha iniciado su primera campaña
de publicidad del servicio de información 11822, tras la liberalización de los
servicios de información telefónica en España. Mediante esta campaña, con
presencia en TV, radio y exteriores, la empresa promocionará el uso de este
servicio de valor añadido, que recientemente ha modificado sus tarifas para
facturar por segundos, en lugar de por minutos.
|
|
La campaña se centrará en ofrecer al consumidor transparencia y confianza, tanto
de marca (con la garantía de Telefónica) como de precio, factores fundamentales
para el cliente de estos servicios. Los spots utilizados reflejan situaciones
habituales en el hogar o en el puesto de trabajo, donde el 11822 se muestra como
un recurso eficaz y cercano para resolver los pequeños problemas cotidianos,
enfocados con un toque de humor.
El 11822 ofrece atención personalizada a través de operadora las 24 horas al día
los siete días de la semana, y en las cuatro lenguas oficiales: castellano,
catalán, euskera y gallego. La información puede ser facilitada, además de como
locución de voz, a través de mensajes de texto, SMS, fax o e-mail, si así lo
requiere el usuario.
Desde el pasado 1 de junio, el precio del establecimiento de llamada al 11822 se
redujo de 40 a 22 céntimos de euro, y la compañía comenzó, a partir de esta
fecha también, a facturar las llamadas por segundos, convirtiéndose en el primer
proveedor en España que utiliza esta modalidad de tarificación en los servicios
de información telefónica.
En el 11822 no existe límite de consultas por llamada y ofrece la posibilidad,
actualmente sólo si es a través de la red fija de Telefónica de España, de
conectar directamente con el número llamado. El coste de este servicio de
progresión de llamada es el mismo que si el cliente colgase y marcase
directamente. Además, a las llamadas conectadas a través de la operadora del
11822 les serán aplicadas los planes de descuento que los clientes de Telefónica
de España tengan suscritos.
Asimismo, el 11822 ofrece información adicional sobre el número solicitado,
como: dirección y código postal, correo electrónico, número de fax, etc., así
como servicios de urgencia (comisarías, farmacias de guardia, hospitales, etc.);
información de valor añadido relativa al ocio (restaurantes, hoteles, cartelera,
etc.); medios de transporte; servicios oficiales (talleres de reparación de
automóviles, marcas, etc.), entre otros.
Telefónica de España ofrece también servicio de información telefónica en el
11818, el número de consulta de la compañía que cumple con la prestación del
Servicio Universal. Además, completa su oferta de servicios de información de
valor añadido con el 11825, número del servicio de información internacional que
ofrece información de números de teléfono, códigos/ prefijos y horarios de todos
los países del mundo. Adicionalmente, el 11825 permite a los usuarios acceder a
toda la información del 11822 y formular las consultas tanto en español como en
inglés y francés.
|
|
|
|
|
Enlaces relacionados |
|
|
|
|
Biblioteca del Conocimiento:
Documentos y Estudios sobre Publicidad y Marketing |
|
|
|
sábado, 24 mayo 2014 |
|
 |
