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Aunque la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) considera
que la orden aprobada el pasado 20 de julio para modificar la regulación de las
líneas telefónicas de tarificación adicional (los prefijos 803, 806, 807 y 907,
sustitutos de los 906) introduce "aspectos muy positivos que darán protección a
los usuarios", existen "carencias" que podrían contribuir a "reducir los
elevados niveles de fraudes y abusos que se producen en el sector". Por ello,
FACUA anunció que presentará al Gobierno un informe solicitando una serie de
modificaciones.
Entre ellas, la Federación demanda que la desconexión del acceso a las líneas
que ofrecen servicios de voz, que deberá producirse para el 22 de agosto,
tendría que extenderse "a todas las líneas 803, 806 y 807, y no únicamente a
aquéllas cuyo coste para el usuario sea superior a 1 euro más IVA".
Así, la Federación destaca ofertas de trabajo que "no existen",
los regalos y premios que requieren de una llamada, los "supuestos" videntes,
algunas páginas web que "se anuncian como gratuitas", la reclamación ante un
pedido nunca realizado por el usuario, los "cada vez más frecuentes" concursos
que invitan efectuar una llamada para la que no se "informa del precio de la
llamada o se hace en letra pequeña", las líneas eróticas o los consultorios que
ofrecen sus servicios servicios de psicología, sexología, etcétera a través de
una línea 800.
Estos son los ocho tipos de fraudes y abusos que se producen a
través de las líneas 803, 806 y 807, que en octubre de 2003 han sustituido a los
906.
Ofertas de trabajo
Se anuncian generalmente en las páginas de ofertas de empleo de los diarios. Los
teleoperadores realizan un largo cuestionario, prolongando al máximo la duración
de la llamada. En ocasiones, solicitan incluso una fotografía o un currículo por
escrito para dar una apariencia de credibilidad al timo. Pero en realidad, nunca
se recibe respuesta ya que los trabajos no existen.
Regalos y premios
El usuario recibe una llamada, una carta o un e-mail donde se le informa que
ganado un sorteo o que una empresa ha decidido hacerle un regalo. Para más
información, una línea 800. La llamada a este número puede tener varios
resultados: una convocatoria a una presentación comercial donde se intentará que
el usuario compre un producto, cuya asistencia es indispensable para recibir el
regalo; la explicación de que el regalo consiste en varias noches en un hotel o
apartamento, pero con la condición de abonar la comida o unos supuestos gastos
de gestión; la confirmación de un fantástico regalo, del que únicamente habrá
que pagar unos gastos de envío sospechosamente altos; e incluso un largo mensaje
grabado que avisa de que todas las líneas están ocupadas.
'Videntes'
Los que piensen que las artes adivinatorias son un don propiedad de
privilegiados están muy equivocados. Hoy en día, cualquiera puede tener estos
poderes. Y es que los supuestos adivinos, astrólogos, brujos o futurólogos
bendecidos por los medios de comunicación se han visto tan desbordados de
llamadas que no han tenido otro remedio que contratar a equipos de adivinos para
atender las consultas telefónicas. ¿Qué cualidades hay que reunir para ser
vidente? Capacidad para retener una llamada, inventiva y un poco de psicología
barata.
Confirmaciones de pedidos
El usuario recibe un e-mail de una empresa que le anuncia que en breve le
cargará en su tarjeta de crédito una cantidad en concepto de una supuesta compra
que en realidad no ha realizado.
La empresa facilita únicamente un teléfono 80x para solucionar las posibles
dudas que tenga el cliente. Generalmente, el usuario se intenta poner en
contacto con la empresa para anular el falso pedido a través de este teléfono, y
en él un contestador retiene su llamada durante un largo rato, advirtiendo por
ejemplo que las líneas están saturadas.
Concursos
En muchos casos, los cada vez más frecuentes concursos de la televisión no
informan del precio de la llamada o se hace en letra pequeña. La llamada también
puede prolongarse debido a mensajes excesivamente largos que el usuario tiene
que escuchar antes de dejar su mensaje. En muchos casos, no se informa del
tiempo que estará vigente el concurso, por lo que el usuario desconoce las
probabilidades que tiene de ganar un premio que, generalmente, es de una cuantía
ridícula en comparación con el coste de la llamada y el número de usuarios que
participan.
Líneas eróticas
En ocasiones, lo que se presenta como una conversación erótica se reduce a una
simple grabación. Asimismo, quienes atienden estos teléfonos hacen lo posible,
como en el resto de líneas 80x, por prolongar al máximo las llamadas.
Consultorios
Psicólogos, sexólogos... Cada vez más profesionales ofrecen sus servicios a
través de líneas 80x. El problema es que, si bien la atención a través del
teléfono deja mucho que desear en comparación de una cita en persona, el usuario
no tiene generalmente forma de comprobar si la persona que está tras la línea
tiene realmente la cualificación profesional que anuncia o ésta es la misma que
la de los equipos de videntes que atienden otras líneas 80x.
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