La orden ministerial que entró en vigor obliga a las operadoras a introducir en todas las llamadas, y antes de empezar a facturar el servicio, una locución telefónica para informar a los usuarios de sus tarifas.

FACUA aseguró que la mayor parte de estas líneas de información telefónica tan sólo indica el precio de la llamada aplicable a quienes llamen desde un teléfono fijo de Telefónica de España, pero no desde un operador diferente o un móvil.

Una vez constatada esta irregularidad, FACUA tiene la intención de denunciar en los próximos días ante los organismos competentes de los ministerios de Sanidad y Consumo, y de Industria, Comercio y Turismo a las empresas titulares de las líneas 11811, 11812, 11817,
11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881.

FACUA explica que los usuarios que llamen a estas líneas desde un móvil o un operador de cable se ven obligados a pagar obligatoriamente el servicio, puesto que la locución telefónica no especifica las tarifas en estos supuestos y tienen que contactar con uno de los teleoperadores para informarse.

Esta organización insistió en que la nueva normativa todavía deja "sin resolver importantes problemas", como la dificultad que tienen los usuarios para realizar una reclamación a este tipo de empresas.

Por ello, reiteró la necesidad de que las compañías titulares de las líneas de información telefónica cuenten con teléfonos gratuitos de atención al cliente y correos electrónicos para recibir las quejas de los usuarios, así como con páginas web para informar sobre sus tarifas