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Más de la mitad de los usuarios de móvil europeos están
descontentos con el precio de las llamadas. |
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El 57% de los abonados de telefonía móvil de Europa no están
satisfechos con el "elevado" precio que pagan por sus llamadas, lo que revela
una "desconexión" entre los servicios que ofrecen las operadoras y las demandas
de los clientes, según un estudio realizado por la consultora Capgemini y la
escuela de negocios Insead.
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Con este y otros datos, el informe, que recoge la opinión de 27
operadoras y 1.216 consumidores, concluye que las compañías están demasiado
centradas en ganar cuota de mercado a la competencia, de manera que minusvaloran
las necesidades fundamentales de los usuarios.
El 74% de los usuarios estaría dispuesto a aumentar el uso de su teléfono móvil
si mejorase la cobertura en los edificios, el metro y el tren, mientras que un
porcentaje superior, del 79%, incrementaría el uso si las compañías
subvencionasen los kits manos libres para el coche.
Además, el 44% de los usuarios de móvil del Viejo Continente asegura incluso que
renunciaría a cualquier de los servicios avanzados que prestan las operadoras,
lo que puede ayudar a las empresas a optimizar o redireccionar sus recursos
internos hacia otras necesidades más básicas.
El estudio pone de manifiesto algunas desconexiones significativas entre la
demanda de cliente y el enfoque de las compañías. Por ejemplo, más del 70% de
los mayores de 35 años prefieren terminales más simples, mientras la mayor parte
de las operadoras no lo mencionan como un factor en el que competir.
Según Capgemini, estas respuestas demuestran que las operadoras deben reenfocar
sus esfuerzos innovadores hacia lo que los consumidores realmente valoran. Así,
la consultora concluye que las empresas deben centrarse en satisfacer "el asunto
básico de la comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar".
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios
sobre
Móviles y
Telecomunicaciones |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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