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Se acabo llevar al equipo a los servicios técnicos para
reparar una pieza o instalar un nuevo componente, según un informe de la
revista Wired, una de las próximas tendencias de la industria informática
será que los usuarios sean los encargados de hacer las reparaciones de sus PCs,
ante un posible fallo en el producto. Por ejemplo, casi una tercera parte
de las ordenadores de escritorio de Hewlett Packard es reparado por sus
propios dueños. La compañía busca que este número llegue a al 65% durante
los próximos años, lo que reduciría considerablemente los costes de
mantenimiento y servicio que no proporcionan grandes beneficios a las firmas.
Tal como publica Wired, esta tendencia es posible gracias al diseño amigable de
los nuevos modelos que están llegando al mercado y por supuesto, también,
a un cambio cultural en el que una nueva generación de usuarios se sienten más
confiados en sus conocimientos técnicos.
Apple se sube al carro Si tradicionalmente ha sido la industria
basada en el PC quien ha potenciado que sean los propios usuarios quienes
"actualicen" sus equipos con nuevos perifericos o complementos (tarjetas
de video, audio o HD), otros nuevos fabricantes se han sumado a la iniciativa,
conscientes de la ventaja económica que significa y del cambio en el modelo
tradicional de distribución. Este es el caso de Apple. La firma esta
potenciando la venta a través del propio site (Apple Store) y ese
paso significa "cambiar la mentalidad" del usuario, no solo en el proceso de
compra sino también en el del mantenimiento. Y la nueva iMac G5 es el
primero de los productos de Apple que llega con esta nueva
filosofia. El equipo fue concebido para que sus propietarias puedan abrirlo e
intercambiar componentes fácilmente. Si algo falla, Apple envía el repuesto y el
dueño del iMac solo debe cambiarlo: desde un disco rígido, hasta una placa de
video. Según Apple, la G5 es la máquina más amigable del mercado para realizar
este tipo de auto-reparaciones.
Durante años, los profesionales de tecnología de las empresas hicieron sus
propias reparaciones, pero por primera vez esta tendencia está llegando a los
usuarios finales. De hecho, una encuesta hecha por la empresa Jupiter demuestra
que casi el 83% de los usuarios buscó en alguna oportunidad información en la
web sobre cómo reparar su propio PC, en lugar de llamar por teléfono, o visitar
un centro de servicio especializado. |