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Sólo la mitad de las páginas web comerciales cumple con los requisitos para la
venta "online", según el Gobierno Vasco |
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Consumo de esta comunidad recuerda que cuando se compra por Internet, la oferta
debe contener una serie de datos que protegen a los consumidores
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Sólo la mitad de las páginas web comerciales cumple con los requisitos legales
establecidos para las transacciones de comercio electrónico. Así lo pone de
manifiesto un estudio de la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco que analiza
a 45 empresas que venden productos informáticos y electrónicos a través de
Internet.
Este departamento recuerda que cuando se compra por Internet, la oferta debe
contener necesariamente una serie de datos que protegen los intereses de los
consumidores, como la identidad del proveedor, las características del producto,
el precio, el gasto de transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega y
el plazo de validez de la oferta.
Asimismo, apunta que se debe comprobar que el usuario dispone de las condiciones
generales de contratación que regirán la adquisición, leer detenidamente el
formulario de pedido, y conservar en soporte duradero todos los documentos de la
compra para posibles reclamaciones.
Según el trabajo de la Dirección de Consumo, las empresas analizadas informan
correctamente sobre la identidad del proveedor, describen de forma adecuada los
productos que ofertan, y aportan información completa sobre las formas de pago,
impuestos y gastos ocasionados por el transporte.
Irregularidades
No obstante, en cuanto a las obligaciones que se han de cumplir de forma previa
a la compra, el porcentaje de portales que se ciñen a la ley desciende. Así, el
73% indica los trámites que se deben seguir para realizar el pedido, pero no
llega a la mitad el número de empresas que avisan de la existencia, por ejemplo,
de un plazo para poder devolver lo adquirido.
Igualmente, son pocos los portales que informan sobre el tiempo de validez de
las ofertas y, en ningún caso, se hace referencia a los medios técnicos
disponibles para identificar y corregir errores en la introducción de datos y a
las lenguas en que puede formalizarse el contrato, afirma Consumo. Tampoco se
aporta información acerca de si la empresa que presta los servicios archivará el
documento electrónico en el que se formalice el contrato y si éste va a ser
accesible, añade.
Ante estas irregularidades, la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco advierte
a los consumidores y usuarios de la necesidad de que se informen de sus derechos
y deberes antes de realizar una compra a través de Internet, para poder disponer
de todas las protecciones legales. |
Enlaces relacionados |
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios sobre
Comercio Electrónico y
ebusiness |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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