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La Generalitat abre un expediente sancionador a las empresas de telefonía que
hayan originado reclamaciones de usuarios |
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La Agencia Catalana del Consumo (ACA), dependiente de la Generalitat, ha
decidido abrir un expediente sancionador a todas las empresas de telefonía que
hayan sido objeto de reclamaciones por parte de algún usuario o en las que se
hayan detectado infracciones, según informó hoy el mismo organismo en un
comunicado |
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Esta medida, puesta en marcha de oficio, pretende dar respuesta a las más de
8.700 reclamaciones recibidas por la ACA durante el año 2004. El 24% de estas
quejas se referían a servicios de Internet y conexión a líneas ADSL.
Asimismo, abundan las reclamaciones por cobro de facturas por servicios no
prestados, diferencias entre la publicidad y las prestaciones recibidas,
dificultades para darse de baja o retrasos en las altas de los servicios.
Las multas pueden llegar hasta los 600.000 euros y, en los casos que acaben
siendo considerados muy graves, la sanción podría llevar aparejada la publicidad
del nombre de la empresa.
El director de la ACA, Enric Aloy, explicó que la Generalitat ha decidido abrir
estos expedientes ante la "sensación de inseguridad y desprotección de los
consumidores ante las prácticas de algunas empresas".
Para determinar la cuantía de las multas que correspondan en cada caso "se
tendrá especialmente en cuenta la calidad del servicio al cliente, la
reiteración de malas prácticas y el número de afectados por la misma compañía".
Por otra parte, Aloy expresó la voluntad de la Generalitat de conseguir "la
adhesión al sistema arbitral de todas las empresas que operan en el territorio,
para que las compañías muestren su voluntad de facilitar la resolución de
conflictos".
Actualmente, la Junta Arbitral de Consumo cuenta con la adhesión de Auna,
Telefónica Móviles España y Vodafone España. |
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sobre
Móviles y
Telecomunicaciones |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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