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ADSL, consumidores denuncian que que el incremento de 256 a 512Kbps no ha
aumentado la velocidad de navegación |
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A pesar de que los proveedores de acceso a internet por banda
ancha duplicaron la velocidad de la conexión de 256 a 512Kbps, pocos usuarios
han notado esta diferencia en su navegación habitual por la red. Sí en cambio,
se nota cuando se descargan ficheros. ¿Donde esta el truco? |
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La OCU advirtió hoy de que la velocidad de navegación no
mejora, tras realizar un análisis comparativo sobre este factor y sobre la
atención al cliente que ofrecen los proveedores de internet, e informó de un
incremento del 34,3% en el último año en materia de reclamaciones por acceso a
Internet.
La OCU señala que ha constatado que, a pesar de que todos los proveedores de
Internet han duplicado la velocidad de sus conexiones desde que Telefónica
recibió la autorización de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones,
la velocidad de navegación no se ha visto incrementada: las actuales conexiones
a 512 kbps consiguen los mismos resultados que obtuvieron las de 256 kbps en el
análisis de febrero de 2004.
Sin embargo, esta duplicación de velocidad sí se nota en la descarga de
ficheros. A pesar de esto, la mayoría de los proveedores anuncia en su
publicidad una velocidad de acceso máxima que en la mayoría de los casos no se
cumple, indica esta organización de consumidores.
Por el contrario en sus contratos garantizan una velocidad mínima,
absolutamente insuficiente, que no justifica el desembolso que realiza el
usuario, agrega la OCU, que considera esta circunstancia 'claramente
abusiva'.
Otro dato es el relativo a los servicios complementarios ofrecidos por los
proveedores.
El 80% de los encuestados por la OCU afirma utilizar el servicio de correo
electrónico ofrecido por su proveedor; un tercio utiliza también el espacio
proporcionado para tener una web personal; y menos de un 10% recurre a los
antivirus o filtros contra el spam facilitados por el proveedor.
La OCU estima que los usuarios están 'claramente insatisfechos' con la
eficacia de los Servicios de Atención al Cliente.
El único que se acerca a una valoración positiva, por encima de los demás, es
el operador de cable R.
Por el contrario, dos proveedores quedan claramente por debajo del mínimo:
Wanadoo y Auna.
Se da la circunstancia de que Auna, que obtiene buenas calificaciones en
velocidad, obtiene junto a Wanadoo una pésima atención al cliente, informa el
comunicado de la OCU.
Los datos de la OCU en materia de reclamaciones por acceso a Internet confirman
un incremento del 34,3% en el último año, 'lo que da idea de los innumerables
problemas que están generando un importante descontento entre los usuarios'.
Sin embargo la OCU denuncia la ineficacia del sistema de reclamaciones.
'Ante cualquier problema con un proveedor de Internet, lo ideal sería
resolverlo mediante la vía del arbitraje, si es que el proveedor se encuentra
adherido a este sistema. Si no es así, la ley establece la posibilidad de
dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de
la Información (SETSI)', señala la nota.
Según la OCU, 'este órgano se ha inhibido cuando se le han planteado
reclamaciones relacionadas con Internet'La
Organización de Consumidores y Usuarios espera que esta 'intolerable
situación' cambie cuando se desarrolle el artículo de la Ley General de
Telecomunicaciones que regula los derechos de los consumidores y usuarios
finales. |
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sábado, 24 mayo 2014 |
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